Archivo de la categoría: Mercadeo Digital

Como usar en Twitter los #Hashtags

¿ Sabe usted como usar en  Twitter los hashtags de forma adecuada para mercadear sus redes  sociales ?

Hashtag#

¿Sabes que es un  hashtag y como se usa?

¿Que pasa si alguna otra persona esta usando el mismo  hashtag acerca de un tema totalmente diferente?

Lo que es peor, ¿y si su competidor está utilizando el mismo hashtag sobre el mismo tema?

Antes de que usted diga alguna palabra o frase alla afuera y dedica usar este hashtag como suyo, hay algunas cosas que debería tomar en consideración  para obtener el mejor resultado en su hashtagging.

Echa un vistazo a este post y descube cómo sacar el máximo provecho de los  hashtags de Twitter y además  descubre información acerca de las mejores herramientas de hashtag de Twitter que hay.

¿Qué es un  Hashtag?

Un hashtag es simplemente una frase de palabras clave, sin espacios, con una almohadilla (#) en frente de ella. Por ejemplo, #TwitterTips y  #TwitterTools son ambas hashtags.

Esa es una definición por parte de  Twitter  de  Hashtag:

Definición oficial: El   símbolo #, llamado  hashtag, es usado para marcar palabras claves o temas relevantes en un Tweet. Este fue creado  orgánicamente  por los usuarios de Twitter como una forma de categorizar sus mensajes.

Crea tu propio  Hashtag

La forma de hacer esto es exactamente lo  mismo que para la inclusión de un hashtag ya existente. Simplemente escriba la frase de la forma  “#topic.”

Cuando le das click al  “Tweet”, tu nuevo  tweet aparecerá en la lista de tus  tweets, y el  hashtag tu creaste aparecerá en azul. Desplazate por encima y dale click y te redirigirá  a la pagina del hasshtag.

Si tu has creado realmente un nuevo  hashtag tu  tweet deberá haber un solo tweet  en la pagina. Ahora, cada vez alguien incluya tu hashtag en un tweet  este se agregara a la cadena para ese hashtag.

Mejores prácticas para usar los  Twitter Hashtags

tasa#

Despues de decidider sobre una palabra clave o frase clave búsquela.

Visite search.twitter.com y introduzca su hasta de preferencia en la caja de búsqueda.  ¿ Obtuvo algún resultado?

Hay alguna persona usando este hashtag para algún evento o campaña?

Verifique si el hashtag que desea usar esta activo

Si hay mucha conversación a su alrededor , usted debe reconsiderar  su decisión de usar algo que es usado frencuentemente.

De esa manera usted reducirá las posibilidades de que personas que no son parte de la audiencia a la que quiere llegar  entren y desvien las conversaciones que usted quiere que se lleven a cabo.

Escoja  palabras clave de la industria o de marcas

Hashtags ayuda a comunicar un mensaje a aquellos que no necesariamente estén en búsqueda del mismo.

Por ejemplo, si alguien que usted esta siguiendo  envía un tweet acerca de un evento usando hashtag usted podrá ver las actualizaciones en su pagina principal de twitter sin tener que entrar a a la conversación integra de ese hashtag.

En otras palabras , usted podrá ver un panorama general  de que es lo que que se tratan los tweets  y rápidamente conectar el contenido del tweet  al hashtag que están usando.

Busque  Hashtags cada día de su vida.

El uso de  hashtags es una tendencia en crecimiento en publicidad que puede ser altamente entretenida   tanto como cualquiera pueda y podrá —ir a cuestas sobre el mercadeo del  que posea el  hashtag para decir lo que quieran.

Para utilizarlo, sólo tiene que añadir el hashtag de su tweet, y se le unió a la conversación.

Piense acerca de cómo crear para su  empresa específicamente un  hashtag y ponerlo en su tarjeta de visita.

Herramientas de Twitter Hashtag

Hashtags.org

Organize sus  hashtags y descubra las tendencias con esta excelente herramienta.

#org

Hashtag Battle

Esta aplicación sencilla pero muy completa que  le ayuda a determinar el más popular de los dos hashtags por luchar unos contra otros.

herramienta twitter hashtag

Twubs

Siga Hashtags. Descubre Conversaciones

twubs

What The Trend

El sitio Hootsuite ayuda a identificar tendencias en Twitter.

whatthetrend

Tagdef

Tagdef ayudarle a descubrir lo que significa hashtags, y añadir sus propias definiciones en segundos.

tagdef

TrendsMap

Trendsmap es una aplicación muy buena  que identifica Hashtags por medio de  puntos  en un mapa para que puedan identificar tendencias cercanas a usted.

trendsmap

Funny Hashtags

Jimmy Fallon posts funny Hashtags  de vez en cuando en su sitio y luego anuncia los mejores tweets en su programa.#ThatJustHappened

#crapsuperpowers

#unlikelysequals

Hashtag

Uniendose a un Chat Twitter Hashtag

¿Qué es un Twitter Chat?

Una charla Twitter Twitter es una conversación pública en torno a un hashtag único.

Este hashtag le permite seguir la conversación y participar en ella.

Chats de Twitter suelen ser recurrentes y sobre temas específicos para conectarse regularmente a las personas con estos mismos intereses.

Twitter Chats for Social Media Marketers

#Mmchat – Marketing Monday Chat

#SMOchat – Social Media Optimization Chat

#Blogchat – Blog Chat

#MyBlogGuest – Blogging tips and advice chat held each Thursday at 11 a.m. EST.

#SocialChat – SocialParle hosts this chat Mondays at 9 p.m. EST

#Smbiz – This chat focuses equally on small business and social media marketing. It is held on Tuesdays at 8 p.m. EST under the #Smbiz hashtag. You can find recaps of each chat on their website.

#SMChat – This chat takes place on Wednesdays at 1 p.m. EST under the hashtag #SMChat.

#SocialMedia – One of the largest discussions on social media through Twitter — hashtag #SocialMedia – is a weekly discussion on the business of SM. Every Tuesday at 12 p.m. EST you can learn a great deal, whether you’re a beginner or a seasoned professional.

Follow friday

¿Qué es  #FollowFriday?

Haga tweets de  los nombres de los usuarios de Twitter que le gustaría que otros sigan y ponga  # followfriday y / o # FF.

La mejor manera de hacer # FollowFriday es recomendar a una persona a la vez, o recomendar a la gente en grupos pequeños.

Si hago # FollowFriday Me suelen limitar mis recomendaciones a sólo uno o dos tweets.

Cuanta más gente recomendamos menos significativa representa  cada recomendación.

Iniciar una tendencia

Si un hashtag es utilizado por miles y miles de usuarios al mismo tiempo, puede convertirse en un tema de tendencia.

Trending hashtags tienen el beneficio adicional de aparecer a la derecha en la página principal de Twitter y lo que están expuestos a cientos de millones de usuarios de Twitter!

Incluso si usted no es capaz de iniciar una tendencia que usted mismo puede saltar dentro de un tema de tendencia y beneficiarse de la exposición adicional que viene de twittear en un flujo activo.

Que sea corto

Asegúrese de mantener su hashtag corto y fácil de recordar. Recuerde que los usuarios de Twitter están asignados sólo 140 caracteres en cada tweet, con o sin un hashtag.

Al mantener el hashtag breve, ahorrará a su público algo de espacio para incluir más comentarios sobre su contenido.

¿Cuáles son algunas de las lecciones que ha aprendido el uso de hashtags de Twitter?

herramienta twitter hashtag

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital, Redes Sociales

EL COOLHUNTING Y SU ROL EN LAS COMUNICACIONES

Ante un ambiente tan cambiante como el que estamos viviendo ahora, donde cada segundo nos bombardean con toneladas de informacion, muchas veces no terminamos de entender una tendencia cuando ya necesitamos desconectarnos de esta y adaptarnos a la que viene. Aquí hace su entrada el coolhunting que aunque no es tan nuevo, en Latinoamérica no está realmente expuesto como en otros países como España y Reino Unido o Estados Unidos (su pionero) donde ya es una profesión y es una herramienta imprescindible en la selección de estrategias para nuevos productos y servicios.

¿QUÉ ES EL COOLHUNTING Y CÓMO FUNCIONA? 

El coolhunting es la herramienta de moda, más que eso una nueva disciplina. Su principal objetivo es predecir las tendencias venideras a través de pequeños indicios como estudios de mercado, pero principalmente diría que en esta profesion se necesita mucha intuición. El truco está en poder diferenciar entre algo pasajero y lo que se convertirá en tendencia. El coolhunting surge asociado al mundo de la moda pero hoy en día está presente en muchas otras áreas laborales.

Esta es la profesión soñada entre los amantes de las nuevas tendencias y junkies de Internet. El coolhunter sabe lo que será trending topic, lo que tus amigos twittearán mañana, las nuevas tecnologías que se implementarán, en fin, todo lo que tarda meses en llegar a tus manos y convertirse en nueva tendencia.

¿Qué debes saber si quieres probar suerte en esta profesión?      

 

Generalmente el coolhunter es un investigador nato, una persona abierta a los cambios. Estamos ante una profesión donde la intuición juega un papel extremadamente importante, para ello es importante saber percibir, observar, internalizar y extraer todo lo que sucede a su alrededor porque hablamos de captar lo nuevo y para esto debemos conocer cómo se mueven y piensan las masas. Estar pendientes de cada cambio; porqué y qué generó este cambio. Aunado a esto debes tener conocimientos de marketing y branding, por supuesto tener una excelente relación con blogs y herramientas digitales ya que estas serán tus mejores amigas es este oficio.

El coolhunting como profesion

El coolhunter tiene oportunidad de dirigirse a mercados grandes. Puede contribuir a crear  estrategias entre compañias, propiciar nuevas oportunidades de negocios a partir de sus aciertos al fenómeno innovador que está por llegar al mercado. ¿Cómo saben las empresas lo que querrán los consumidores en 6 meses, 1 año? La respuesta a nuestra interrogante son los coolhunters o caza tendencias. Sabremos si el coolhunter ha tenido éxito no solo por las ventas que se pudieron efectuar sino también por el impacto que tuvo en la sociedad la tendencia identificada; y en una tan consumista como la nuestra entonces debemos preguntarnos: ¿Está en auge esta profesión? ¿Se ve un futuro prometedor a los caza tendencias? mi respuesta es SI, sin duda es una profesión que cada día crece y encuentra aún más segmentos en donde incursionar. Si quieres dedicarte a esta emocionante carrera solo debes tener el coolness en la sangre, ojo clinico y detallista y comprender que tu herramienta más valiosa es la Internet, ya que  te valerás de las nuevas tecnologías para captar el interés de los usuarios.

Conoci el coolhunting hace aproximadamente 2 años y desde entonces quede enamorada, la idea de escribir este artículo fué cuando descubrí el website de un libro que apareció en un blog que regurlarmente leo  y me di cuenta que el coolhunting viene pisando fuerte, esta no es la profesion del futuro, es la del ahora.

Te invito a visitar el sitio, está increible http://www.coolhunting.pro/

Por: Lailin Brito

Follow me on twitter : @lailindaniela

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital

¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital, negocios, Redes Sociales

La verdad acerca de las redes sociales

Me gustaría aportar algunos valiosos consejos para pensar, acerca de cómo debes iniciar en las redes sociales. Entiende que las herramientas que te ofrece la Web no existen para que envíes publicidad colateral en las redes sociales, por favor no sigas por ese camino, porque de este modo arruinaras tu oportunidad de construir una capital social.

Entiende que, las redes sociales, son el extremo ancho del embudo del marketing: hay un mar de personas. Sal a buscar personas que consideres prospectos para ser buenos clientes o que te ayuden a desarrollar tu empresa, atráelos a tu embudo y gana su confianza siendo constantemente visible y valioso para ellos.

La entrada es igual a la salida. Si tu no te tomas el tiempo de conectar, mantener, experimentar o publicar contenido, no construirás fuertes vínculos con tus usuarios. Es así de simple. Consistencia, autenticidad, y alta calidad de entradas te darán resultados con el tiempo. Tú necesitas ser el primero en materia de engagement, envió de información y comunicación. El contratar a alguien para ayuda técnica o capitación y que además te ayude a tener un excelente uso de las redes sociales es de suma importancia para poder desarrollarte dentro de éstas.

Será difícil y costoso ponerse al día. Una vez que una red social va con la corriente de los tiempos modernos y tú no estas ahí, dejarás a tu negocio vulnerable. Mantenerte indiferente a esto puede resultarte costoso. Enseña a tus clientes dónde encontrarte y cómo conectarse contigo en las redes sociales; un buen marketing de tu empresa, hará mas sencillo tu interacción con los usuarios y de este modo se propagara por toda la red.

Sé paciente, no esperes resultados hasta que te sientas cómodo y consistente con tus esfuerzos por al menos 6 meses. Encuentra a las personas con una mentalidad moderna en tu comunidad y trata de ser aceptado dentro de los círculos de personas que manejan sus empresas a través de las redes sociales. Tus compañeros pueden ayudar a promocionar tu empresa.

Creo en que las redes sociales pueden impulsar tu negocio, y se convertirán en una parte vital de tu mundo quieras o no. Puedes utilizar o resistirse a esto, ¡la decisión ES TUYA!

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital, negocios, Redes Sociales

Engagement 101, estrategias simples pero efectivas para hacer crecer tu reputación en Twitter

Por: Alejandra Urriola

Uno de los mayores retos que afrontamos los community managers al momento de trabajar con una nueva marca es el desafío de consolidar una comunidad fiel a nuestro contenido y que lo comparta. Ninguna marca es exitosa sin la sinergia marca-consumidor-lealtad.

Engagement es una palabra a la cual no le he encontrado traducción en español que abarque todo lo que engloba esta palabra en inglés. Engagement se puede traducir como las implicaciones de los fans con la cuenta. Engagement va directamente relacionado con la interacción dentro de una cuenta, la reacción de las personas al contenido (vitalidad del contenido) y la compartición del contenido.

Mientras más engagement tenga la cuenta, más probabilidades habrá de que el contenido de esta sea compartido, por ende más probabilidades tendrás de hacer crecer tu marca online más rápido; generando compromiso y lealtad hacia la marca dentro de la comunidad.

Es un hecho que la publicidad más valiosa es la que va de boca en boca.

Publicidad de boca en boca en nuestros días no involucra necesariamente que un amigo te cuente de algún producto en una conversación casual, esta famosa “publicidad de boca en boca” se ha magnificado a diferentes canales de interacción.

Considero que cualquier recomendación que te hagan, ya sea por un share, cuando veas que un amigo da like o te envíen un inbox , dm o mention sobre cualquier producto/servicio fabuloso es también publicidad viral, publicidad de boca en boca. Ese es el tesoro invaluable que buscamos lograr los marketers y community managers actualmente.

Comparto algunas recomendaciones básicas y simples que te pueden ayudar a alcanzar un buen nivel de engagement, en consecuencia, hacer mejorar todos los otros aspectos que desees renovar las cuentas digitales con las que trabajes.

Regla de oro para el engagement en Twitter:

“No esperes que te mencionen, involúcrate en la conversación”

Está estadísticamente comprobado que las marcas que se involucran en las conversaciones de Twitter crecen entre 11 y 18% más que las marcas que no lo hacen, hay diferentes modos para involucrarte en las conversaciones:

1. Utiliza un cliente de Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic, entre otros) para trackear las palabras clave con las que esté relacionada tu marca. Por ejemplo, si tienes un restaurante, podrías trackear palabras como: “restaurantes”

  • ”comida”
  • ”buen servicio”
  •  “mal servicio”

De este modo podrás ver en tiempo real qué personas hablan de estos temas y darles respuestas o brindarles soluciones cuando no lo esperan. Una buena respuesta te garantiza un follow, mention o RT. Por ejemplo, si ves en el monitoreo que una persona escribe:

-“Quien me recomienda un buen lugar para llevar a comer a mis suegros?” La cuenta @restaurante podría responder con un:

-“Tenemos los platillos más deliciosos, el mejor ambiente y precio, síguenos y disfruta nuestras promos”

2. Involúcrate en las conversaciones del momento, tal vez #StopSopa no tenga nada que ver con tu marca, pero es el tema del momento. Debes buscar la forma de involucrarte en los tweets del momento, aunque no tengan relevancia directa con tu marca, esto es importante, porque los Trending Topics generan miles de conversaciones en tiempo real y si no interactúas con estos temas puedes quedar náufrago en el mar de los tweets convencionales. Míralo como un reto, mientras más se aleje el rubro de tu cuenta del Trending Topic, más oportunidad tendrás de dar despliegue a tu imaginación generando un tweet original para captar la atención de tus followers.

3. Valora el contenido que te comparten tus followers. No ignores o menosprecies el contenido que te compartan, de hecho, si puedes retwittear o responder mentions de tus followers con contenido proporcionado por ellos, es mejor, siempre y cuando sea contenido de valor.  Los followers aprecian mucho este detalle.

4. Las cuentas con más engagement siempre están dispuestas a ayudar. Este punto va ligado a la parte de “trackear términos clave” no esperes que los usuarios te pregunten cómo resolver un problema. Provee  soluciones a personas que ni siquiera saben que tu cuenta existe! Así te darás a conocer y tu reputación será la de una cuenta que escucha al usuario. Las cuentas que proveen soluciones de manera rápida y eficiente son las que más recomiendan los tweeps.

Si bien es cierto que todos los Community Managers queremos tener un buen desempeño en todas nuestras marcas, que se vea reflejado en el engagement, debemos empezar a focalizarnos en las acciones del día a día. Estas marcan la diferencia entre las marcas líderes y las mediocres. Es importante que sepas el valor de la constancia a la hora de potenciar el engagement. Todos estos consejos funcionan si se hacen en una base diaria. Recuerda, ten paciencia, aprende de los errores y acepta críticas de tus followers. Todo esto te ayudará a mejorar el engagement de  tus cuentas.

¿Tienes dudas, quieres saber más?

Dame follow! @AleUrriola

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital, Redes Sociales

12 Resoluciones para 2011 al estilo social media (una para cada mes). Primera Parte

Todos queremos hacer crecer nuestra marca online, pero muchas veces no sabemos cómo hacerlo adecuadamente, aquí te brindamos la primera parte de este artículo que te enseña cómo hacerlo con tácticas para que apliques en cada mes del 2011. Aquí te mostramos los primeros 6 meses:
  1. Invierta más presupuesto tradicional de publicidad en servicio al cliente: muchas empresas se empeñan más en promocionar su empresa y pierden de vista que el servicio al cliente es esencial para mantener la buena reputación de su marca. La publicidad de boca en boca es la más valiosa, la que más impacto real tiene sobre tu marca, recuerda que los clientes son los que desarrollan o destruyen tu marca. Ellos deciden si creces como empresa o desapareces del mercado. Empieza por hacer el cambio de un mejor servicio al cliente por la vía digital, la más rápida y efectiva en este tiempo.
  1. Crea una estrategia de medios digitales y políticas de redes sociales: muchas empresas creen que deben tuitear por tuitear o postear información en facebook porque creen que es la acertada o porque personalmente le gusta a la persona que se encarga del manejo de estos medios. Tómense el tiempo de apuntar los objetivos que desean desarrollar en su marca, luego vean cómo pueden desarrollarlos dentro de las plataformas digitales que manejan. Tener una estrategia bien fundamentada y no sólo de postear información impulsivamente hará que tu empresa crezca y tenga más engagement con tu público meta.

 

  1. Entrena y educa a tus colaboradores: recientemente hemos visto errores en manejos de medios digitales por falta de conocimiento de los empleados que manejan las redes sociales. Esto puede desvalorizar tu marca, crear conflicto con tus seguidores y repercutir en que tu empresa tenga mala reputación. Por esto, es importante que te tomes el tiempo de entrenar a tus empleados en el uso correcto de estas herramientas, que tienen un valor muy importante si quieres hacer crecer tu marca. Existen muchos recursos online gratuitos para que los mismos se informen y capaciten sobre el uso correcto de estas redes, entre ellos están: carloscabrera.com

 

  1. Haz el esfuerzo de llevar un tracking de tus mentions: unos de las acciones más difíciles del marketing digital es llevar un record de lo que hablan de tu empresa online, para este nuevo año involúcrate más, preocúpate por ver la retroalimentación que recibes sobre lo que informas en la Web y ocúpate de responder las inquietudes que puedan tener tus seguidores. Puedes empezar haciéndolo mensualmente, luego semanalmente, después de todo de esto se trata la web 2.0: crear una comunicación e interacción en tiempo real que involucre activamente a tus clientes y a tu empresa.
  2. Sé proactivo, protege tu marca: puedes sacar un trademark a tu marca para que nadie la pueda copiar y si lo hicieran esto involucraría acciones legales, pero hay maneras más simples y baratas online para proteger  el nombre de tu marca. Existen herramientas como knowEm que te permiten reservar tu nombre de usuario en diferentes plataformas online para evitar que te lo roben.

 

  1. Tómate el tiempo para que tu marca se vea atractiva: muchos no le prestan atención a la parte estética de sus perfiles de marca, pero esto es sumamente importante para atraer al mercado adecuado, brindar una personalidad a la marca y que la misma sea atractiva. No necesitas ser un diseñador experto para poder crear un perfil llamativo y que incite a la gente a querer verlo, con un poco de investigación en la Web podrás hacer que tu empresa luzca muy atractiva y conquiste los ojos de tu audiencia.

 

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte III)

El Social CRM

Por: Vanessa Fuentes

Mucho me he referido en escritos anteriores a la reputación de la marca en Internet y la percepción de los usuarios, clientes y potenciales clientes. La adopción de sistemas efectivos de CRM para las empresas pasó a ser un tema de discusión hace mucho tiempo; sin embargo, ahora las empresas enfrentan un nuevo reto, la integración de sus CRM con las comunidades y conversaciones en entornos digitales.

La atención al cliente en los ecosistemas digitales debe empezar a tener mayor importancia hoy en día para las empresas, considerando que sus audiencias están cada día más presente en estos canales. Las conversaciones ya no ocurren por teléfono pero se esparcen viralmente por Twitter; las quejas ya no se dejan en un buzón, se publican en un blog; los reclamos no se procesan con una solicitud, se realizan  a través de un smartphone.

El peligro de las empresas de no considerar una integración entre sus sistemas de CRM y sus departamentos digitales es más que una posibilidad, un hecho. Compañías como aerolíneas, entidades bancarias, hoteles, etc., son algunas de las que corren el mayor riesgo si no afrontan esta realidad como un hecho que podría destrozar su reputación en cuestión de horas.

Si eres una empresa que requiere de atención al cliente y no conoces sobre Social-CRM o e-CRM te recomiendo te comuniques con un experto de inmediato. Al menos podrás advertir cuáles son las posibles crisis a las que tu empresa se podría enfrentar.

1 comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital