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FACEBOOK COMPRA INSTAGRAM POR 1.000 MILLONES DE DOLARES!!!

 

El gigante de las redes sociales FACEBOOK ha anunciado la adquisición de la red social de fotografías INSTAGRAM por la suma de 1.000 millones de  dolares, una parte en efectivo y otra en acciones. Mark Zuckerberg espera cerrar el trato durante el próximo trimestre y como publicó en superfil, se encuentra sumamente contento por trabajar aún más estrechamente con todo el equipo deInstagram. Kevin Systrom fundador de INSTAGRAM declaró: “Nos propusimos cambiar y mejorar la forma en que el mundo se comunica y comparte. Hemos tenido un tiempo increíble ver Instagram convertirse en una comunidad de personas de todo el mundo. Hoy en día, no podríamos estar más felices de anunciar que Instagram ha acordado ser adquirida por Facebook”.

Systrom aseguró que “La aplicación seguirá vigente y continuaran colaborando para agregar nuevas características al producto y encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia móvil de fotos”

La compra de Instagram refuerza Facebook ya que es la primera vez que adquieren un producto con una comunidad tan grande como instagram, para  Mark Zuckerberg “es un hito importante porque es la primera vez que adquirimos un producto y una empresa con tantos usuarios. No tenemos previsto hacer muchas más operaciones como esta, incluso ninguna. Pero ofrecer la mejor experiencia posible de imágenes es una de las razones por las que mucha gente ama Facebook  y sabíamos que iba a valer la pena unir estas dos compañías”.

Fuente: http://www.bbc.co.uk/mundo/ultimas_noticias/2012/04/120409_ultnot_facebook_instagram_compra_en.shtml

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¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

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¿Como funciona el ROI (Return on Investment) o el retorno de la inversión dentro de las redes sociales?

He escuchado a muchos clientes quejarse de que no hay forma de medir el ROI de un medio social. ¿Cual crees que es el ROI de tu Iphone o tu cuenta de email?

Piensa en las redes sociales en términos de ROR (Return on Relationships). Si las relaciones son vitales para tu empresa ( que la son), uno debería seriamente pensar en, planear y construir una estrategia para lograr mantener y adquirir mas de estas en las redes sociales.

¿Como funciona el ROR?, piensa mas allá de ganar nuevos clientes, piensa en las  referencias, la visibilidad, la exposición, el apoyo, la orientación y hasta en una conversión con una persona inteligente que obtendrás. He logrado tantas valiosas conexiones a través de las redes sociales y muchas de ellas de  una manera u otra han contribuido a mi crecimiento personal y profesional.

Si no haces la inversión en las redes sociales y te comprometes al proceso, no abra ROI ni ROR.

Pon tu mejor pie por delante 

Si  vas a utilizar las redes sociales, hazlo bien, vístete para el éxito, luce profesional, edúcate, estudia los mejores casos y estrategias que han salido a relucir por el uso de las redes y pide ayuda si la necesitas.

Escucha y ve a aquellos que han estado en tu posición antes que tú. ¿Que hacen ellos para mantenerse constantemente visibles y valiosos en las redes sociales?. ¿Cual de tus exitosos colegas, clientes, prospectos o comunidad de conexiones se ha destacado en estos lugares?, ¿Que puedes hacer para aprender de ellos?

Yo no se tú, pero la manera en la que yo me volví un mejor jugador de golf, músico y patinador, ha sido viendo y aprendiendo de otros que han sido exitosos.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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Invertir en las redes sociales ¿es un buen negocio?

Recuerdo cuando me hacia la misma pregunta,  desde hace 15 años. Los seminarios ¿funcionarán?, el marketing a través de mails ¿funcionará?, la publicidad dentro de estas redes sociales ¿funcionará?… La respuesta es que todo funcionará a medida que se ejecute correctamente. Haciendo un compromiso con estas técnica de mercadeo e implementándolas consistentemente éstas darán resultados.

Hoy en día, la mejor oportunidad que tienes para expandir tu negocio es online. Aquí es donde millones de usuarios se encuentran, necesitas pensar como llegar a estas personas y conocer sus expectativas y experiencias a través del mundo conectado en el que vivimos . Usando las herramientas sociales para proponer ideas y prospectos a tus clientes constantemente, si no lo haces tú, otros lo harán. 

Dentro de un ambiente tan competitivo, invertir en tu reputación social vale mucho. Si no te encuentras en las redes sociales, no contarás con ninguna credibilidad. Una página web simple y estática no será suficiente para atraer y mantener a la audiencia que deseas, necesitas darle vida a tu presencia online, y se puede lograr a través de las redes sociales.

Además, tienes acceso al conocimiento de otras personas o usuarios que se encuentran en las redes. En muchas circunstancias, se puede decir que hay pocas o ninguna barrera hacia los contactos, por ejemplo, ¿tú sabías que puedes hacer búsquedas avanzadas de los 135 millones de usuario en LinkedIn y poder armar tu propia cadena de conexiones?. Te aseguro que puedes encontrar, por lo menos, 100 profesionales de 135 millones que hay en Linked in, con los cuales sería valioso para conectarte con ellos.

Piensa con respecto a esto, si en este momento puedes estar conectado o en contacto con tus clientes en la red offline y los prospectos online, tendrías el potencial de ser visible y valioso también con sus amigos, familiares, colegas, y conexiones. Si las referencias son la fuente numero uno de tu negocio, ¿porque tú no harías esto?

Hoy en día, las herramientas, redes sociales y tecnología, ofrecen una increíble oportunidad de construir y fortalecer relaciones, además de expandir tu influencia como nunca antes. Si te estableces como líder de opinión y reclamas tu puesto en este momento, podrás hacer que tu negocio prospere de formas que nunca te has imaginado.

Si te mantienes fuera de esta revolución social, puedes llegar a poner en peligro o evitar que se desarrolle tu empresa. No tengo duda de eso. Algunos clientes que se están estableciendo creen que es sólo una moda pasajera, cuando en realidad, es la mayor oportunidad de negocios de nuestras vidas.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte II)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

En la entrega pasada traté el tema de los entornos digitales y cómo plantear objetivos SMART, ahora pasemos a describir qué pasos debes definir luego de haber planteado estos objetivos para que sean exitosos:

1.- La planificación, el mensaje y la voz de la empresa dirigiéndose a la audiencia clave. Identificar el contenido y el mensaje es lo más importante de una estrategia digital. ¡El contenido es el Rey! Cualquier herramienta a utilizar debe guiarse por este 1er paso.

Planificar tópicos e identificar moderadores y sus mensajes es la clave para cualquier implementación exitosa. La diferencia entre estrategias imprecisas y estrategias exitosas es la planificación de un mensaje correcto según el análisis de tu audiencia.

2.- Los canales adecuados según el target.

Escoger  las herramientas digitales que debemos utilizar, llámense estas: Redes Sociales, Blogs, E-Comerce, Social-CRM, E-Business, SMS, Aplicaciones, Microbloggings, Comunidades, (Knowleged Base) Bases de Conocimientos, Foros. Cada canal tiene su fortaleza, sus debilidades y debe cumplir con uno o más de los objetivos de la estrategia.

Aquí es en donde se aplica el principio de que no todos los canales sirven a todas las empresas y no solo por ser la herramienta con mayor presencia significa que tu estrategia debe girar en torno a esta.

Un cuadro como el siguiente puede ayudar a definir canales, alinearlos con el objetivo y establecer las fortalezas del mismo que podría proporcionar a la empresa. Asimismo la planificación de las tácticas diarias, semanales y mensuales deben estar bajo una estructura muy similar a la presentada en este cuadro:

3.- Las herramientas de mediciones, los KPI  y ROI

Comúnmente los Top 3 de mediciones son: Actividad, Alcance y Compromiso. Cada uno de estos ayudará a tu equipo social a medir el avance y evaluar si las decisiones tomadas son las correctas.  Para las empresas en las que el posicionamiento digital desempeña un papel importante, el uso de programas especializados de Gerencia de Proyectos, Engagement social y las mediciones de la comunidad, son más que una recomendación, una obligación. A través de estas herramientas también es posible seleccionar qué procesos deben ser automatizados y cuáles ameritan la intervención y en qué tiempo.

4.- Monitor de la competencia y Benchmark

Medir a la competencia puede ser un trabajo muy duro si no tienes los recursos y las herramientas correctas, y sin embargo es  un paso que no puede saltearse ningún estratega digital. El establecimiento de mejores prácticas de sector y el seguimiento constante a tu competencia ayudará a la empresa a medir la velocidad de su incorporación digital en el sector, así como ahorrar algunas tácticas ya demostradas como un fracaso.

4.- Lineamientos internos y externos

La definición de lineamientos y procedimientos es más delicada mientras más grande es la empresa. Definir también procesos y flujos de información entre los diferentes departamentos es una tarea importante en este paso de la estrategia. Teniendo en cuenta que los colaboradores y empleados de la empresa son nuestros primeros embajadores, debes identificar cuáles son sus políticas para interactuar dentro de la comunidad y su participación actividad en las Redes. El engagement de los colaboradores en la mayoría de los casos es lo más importante para la reputación de una marca y de este se podría derivar una serie de acciones adicionales.

Establecer entre los colaboradores cómo participar, recordarles que son la imagen de la corporación, empoderarlos a ser pieza activa del proceso, educarlos y crearles valor es lo más inteligente que una empresa puede hacer; asimismo, debe la empresa considerar que el nivel de involucramiento del equipo gerencial y el entrenamiento y preparación de estos frente a una nueva ola de información y acciones puede marcar la diferencia en la organización.

Además de los lineamientos internos debe, la empresa, definir también las políticas externas para su comunidad y las políticas dentro del equipo o departamento digital.

5.- Presupuestos

La definición de presupuestos reales ayudará a la empresa a alinear objetivos con la inversión digital. La inclusión del presupuesto digital y la ponderación con las demás acciones de mercadeo tradicional, BTL, PR, etc., debe considerarse previamente según el análisis de la audiencia. La definición clara de un presupuesto digital ayudará a establecer también objetivos, estrategias y tácticas digitales más reales.

6.- Equipo Humano

Un recurso humano de alto nivel en el área Estratégica Digital es un cargo en alta demanda hoy día. Los profesionales que dirigen equipos digitales y sociales de alto desempeño son profesionales muy integrales que deben conocer desde la parte estratégica del marketing tradicional y los procesos de comunicación hasta el extenso mundo digital que se cada día se ve sumido en un avance  imparable. Estos profesionales podrían estar en un promedio de 80 – 160 mil dólares por año en países como EE. UU., y ellos son solamente la punta del iceberg.

Armar un departamento digital requiere más que un VP, puede requerir de un equipo de social media, community managers e inclusive la subcontratación de agencias especializadas.

Empresas automovilísticas como Mercedes Benz, Audi, Ford entre otras, trabajan bajo este modelo organizacional; en donde el departamento social recurre de 1 a 3 agencias digitales para poder implementar sus campañas digitales según el Plan estratégico que definen los líderes de la empresa.

Por otro lado, las empresas que deciden emprender el camino sin el apoyo de una agencia deben considerar que el aprendizaje constante y el entrenamiento del equipo debe ser parte del programa de RRHH.

En la Parte III de esta entrega hablaremos de Social CRM, su importancia y cómo va vinculado con todos los pasos que he mencionado.

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Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte I)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda; las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores (internos o externos) buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proceso de investigación, mañana será un proceso ineludible de adaptación, y como bien dice mi amigo Marc Vidal “solo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.  A estas empresas inteligentes, que ya han profundizado en la investigación sobre la importancia del posicionamiento digital de una marca y todas las facetas que este término posicionamiento pueda tener, quisiera dirigir esta información sobre la valoración estratégica de estos procesos a través de algunos pasos que afiancen la creación o supervisión de una Estrategia Digital integral.

Antes que nada comencemos por aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las estrategias sociales no se basan en torno a la comunicación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunidades. Entender que tratamos en red con personas, consumidores , clientes, socios, etc. no es tarea fácil para una empresa cuando sus dirigentes están aún inmersos en la burbuja de Yo, mi marca y mi empresa olvidándose de lo más importante: su audiencia. Algunos de los más grandes bloqueos que como estratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo tú puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

Entonces, lo primero que una empresa debe aceptar son estos conceptos, no solo dentro de su estrategia digital, sino también dentro de su estrategia de marketing global, Relaciones Públicas, Comunicaciones, RRHH, y todos los departamentos; entendiendo que el valor que asignas al usuario, clientes, consumidor, empleado, es directamente proporcional al compromiso que esperas recibir en retorno.

La base  para una estrategia digital integral es la definición SMART de Objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos  objetivos sociales con los objetivos  corporativos. Cuando planteamos objetivos en el ámbito digital la empresa debe hacer algunas preguntas como: ¿Cuál es mi reputación en Internet?  Si soy una empresa que amerita atención al cliente, ¿qué imagen tienen de mí en Internet? ¿Qué quiero lograr con esto? ¿De qué modo el universo digital podría apoyar mi gestión? ¿Cuál es mi audiencia principal, secundaria o terciaria? ¿Qué tengo que ofrecer a mi audiencia? Entre muchas otras.

Algunos buenos ejemplos de Objetivos podrían ser: “La disminución de los mensajes (sentimientos) negativos sobre la marca en el x% a un x% durante los primeros x meses de la implementación y su disminución gradual durante los próximos x meses hasta lograr una disminución total del x%”. Otro ejemplo seria: “El incremento del x% de productos vendidos/ descarga de muestras/ solicitudes a través de la Internet, integrando las nuevas herramientas sociales a los procesos comerciales durante el Q3 y Q4 del FY2012”.

Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir objetivos:

1.-Creación de la Marca,

2.-Atención al cliente,

3.- Ventas (Lead Generation) y

4.-Construcción de la Comunidad.

Cosas como: El número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, la cantidad de clics en tu blog, no son un objetivo principal, sino solo el resultado de una buena estrategia.

Luego de la definición de objetivos viene el reto… ¿Cómo lograrlo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestros objetivos; en la Parte II de este artículo te indico qué pasos debes definir para lograr estos objetivos.

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Uso de teléfonos Inteligentes y sus aplicaciones en los negocios

Podemos decir sin lugar a dudas que las aplicaciones móviles son un desarrollo importante que contribuye al imparable crecimiento del uso de tecnologías de conexión y redes sociales a nivel mundial.

En este sentido, el crecimiento en el uso de smart phones o teléfonos inteligentes ha potenciado el uso y desarrollo de aplicaciones móviles; según artículos citados por el portal Mashable más del 70% de la población mundial posee un teléfono móvil y tiene intención de reemplazarlo por uno inteligente; así mismo, dicen que este mercado crecerá en un 49,2% durante el 2011 y el número de descargas de aplicaciones móviles pasará de 10.9 billones en2010 a76.9 billones en 2014.

Otros datos publicados por GetJar, empresa de distribución de software multi plataforma, aseguran que una hora o más es el tiempo promedio que los usuarios dedican  al uso de aplicaciones en sus equipos.

Igualmente, un estudio realizado entre 5 mil usuarios de 10 países asegura que los usuarios de aplicaciones móviles más frecuentes se encuentran en India, mientras que los británicos son menos propensos a descargar las aplicaciones de los Smartphones.  En América Latina, específicamente en Brasil,  el 42% de las descargas están relacionadas con música.

Y ¿cuáles son las aplicaciones más usadas? A pesar del vasto universo de aplicaciones que existen en todas las categorías (negocios, estilo de vida, música, entretenimiento, finanzas, salud, libros, juegos, viajes, mapas, educación, etc.,), un estudio de Nielsen Research, nombra a Facebook como la red social más popular para el uso en dispositivos como iPhone y Blackberry. Google Maps, Pandora, Weather Channel y YouTube son otras de las favoritas.

Tendencias

Expertos en el tema de aplicaciones móviles y social media coinciden en las tendencias que liderarán a mediano plazo, sobre las cuales están realizando mejoras para que tengan mayor acogida entre los usuarios:

  • Servicios de geolocalización como Foursquare y Gowalla
  • Aplicaciones de almacenamiento de archivos como Dropbox  y Box.net que puedan ser modificables en cualquier teléfono inteligente
  • Aplicaciones que permiten pagos móviles. Un ejemplo es la desarrollada por Starbucks donde el usuario ingresa el número de tarjeta Starbucks y a través de un código de barras utiliza el Smartphone para hacer compras.Escuchar
  • Otras aplicaciones como Square, PAYware Mobile y GoPayment permiten leer tarjetas de crédito en un iPhone, Ipad o Android, luego de insertar un dispositivo. Algunas manejan montos por servicio de transferencias.
  • Aplicaciones que permiten ver páginas web de manera amable y amistosa en los teléfonos inteligentes.
  • Desarrollo de aplicaciones para negocios pequeños que mejoren la forma de interactuar entre clientes, productos y servicios.

Otro ejemplo de aplicación móvil es la desarrollada por Digicel, compañía de telefonía celular que opera en Centroamérica. En este caso, Digicel desarrollo “To go cine” aplicación para sus usuarios Blackberry, que ofrece información completa sobre estrenos, salas de cine, trailers, sinpsis, comentarios y demás. Una excelente manera de mantener a sus actuales clientes.

Algunas predicciones

  • Según Mashable, en 2015 Android tendrá el 45.4% del Mercado, Blackberry el 13.7% y iOS el 15.3% según IDC
  • Windows Phone 7 tomará un 20,9% del mercado que hará que se ubique en el segundo lugar de los favoritos.

 Como ven las aplicaciones móviles se posicionan como parte necesaria y vital para las compañías que realizan marketing digital, y si no pueden desarrollar aplicaciones propias para sus clientes y target, si deben propender por incluirlas dentro de su estrategia como parte importante dentro de sus planes de negocio.

 ¿Qué aplicaciones móviles utilizan ustedes en sus smart phones?

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 2

Grupos de Facebook:

Existen dos tipos de grupos:

 1. Los antiguos: en donde la persona le daba join o unirse al grupo (era como enviar una solicitud de amistad) y la interfase del grupo era prácticamente igual a la de un perfil personal. Por medio de estos grupos sí se puede enviar mensajes directos a los usuarios del mismo. 

2. Los grupos nuevos: tienen en la misma mecánica que los grupos anteriores en el concepto de que la persona se afilia al grupo, pero tiene otras ventajas como: poder chatear con los miembros del grupo. Cada vez que se hace un comentario en el grupo le llega una notificación  a cada miembro

 Ventajas:

  • Puedes controlar cuán público es el grupo, puede ser totalemente abierto o cerrado, es decir que cuando tienes la privacidad cerrada te deben enviar solicitudes las personas que quieran participar en el grupo.
  • Puedes enviar mensajes directos (que sí llegan al inbox de tus seguidores)
  • Desventajas: no puedes utilizar aplicaciones para promocionar nada, tener un grupo se basa en enviar mensajes, links, videos, fotos, en fin, información cotidiana que vemos día a día en Internet
  • Al igual que los Fan Pages, puedes invitar a todos los participantes del grupo a un evento
  • Te permite crear documentos compartidos: una especie de wikis en la cual los participantes del grupo pueden colaborar y editar contenidos del documento (no he visto que muchas personas utilicen esta característica)

Desventajas:

  • El grupo va directamente vinculado a un perfil personal
  • Como usuario de Facebook no puedes evitar que alguien te agregue a un grupo, lo que puede ser muy molesto, pues llegan notificaciones cada vez que alguien postea algo en el grupo y es un poco complicado encontrar la forma de des afiliarse del grupo, si empleas un grupo para promocionar tu empresa, puede ser visto fácilmente como spam
  • Los grupos no permiten utilizar aplicaciones ni otros features que hacen que la interacción con tus fans sea aún más efectiva y dinámica

El Perfil Personal

Todos los que tenemos perfiles en Facebook sabemos las ventajas que estos brindan, pero como empresa?

 Ventajas:

  • Comunicación directa con los usuarios por medio de inbox
  • Si así lo deseas puedes chatear con tus fans, en el manejo de preguntas esto es súper bueno porque puedes contestarles a las personas en tiempo real lo que soliciten
  • Mayor control de privacidad en el material que expones, pues de una u otra forma en un Fanpage se va a ver públicamente la mayoría de la información que postees, más en un perfil personal no

 Desventajas:

  • No puedes usar publicidad en Facebook
  • No cuentas con estadísticas para saber si las tácticas que estás llevando a cabo son eficientes  o no
  • Tiene un límite de personas que pueden ser tus amigos, en un Fan Page le pueden dar Like a tu página la cantidad de personas que así lo deseen, mas en un perfil personal no
  • Es un poco invasivo para tu cliente, pues al tenerte como amigo tu como marca también tendrás acceso a toda su información y por este factor hay muchas personas que no agregan a marcas como “amigos”

Ahora empresario, habiendo visto en detalle las ventajas y desventajas de cada modalidad de promocionar tu compañía/empresa en Facebook… ¿A qué conclusión llegaste?¿Cuál se acopla mejor a tus necesidades?

En mi opinión, todavía estoy a la espera de un modelo de Fan Page en la que Facebook fusione las características de esta herramientas con la de un perfil personal, ya que a los fan pages les hace falta un paso más para poder tener una comunicación one-to-one con los usuarios. Por ejemplo, lo que considero le hace falta a un Fan Page para ser perfecto es que puedas enviarles mensajes directos a tus seguidores  y que ellos te contesten si así lo desean, también hace falta la búsqueda de fans de manera alfabética.

¿Y tú qué piensas que le hace falta a estas herramientas desde el punto de vista estratégico para tu empresa? 

Por: Alejandra Urriola

 

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 1

He visto empresas en Facebook con perfiles personales pero sin Fan Page, con grupos privados, pero sin un perfil corporativo bien definido.

Tengo que darle las gracias a uno de los usuarios en nuestra página de Facebook porque me hizo recordar escribir sobre un tema que es muy básico, pero que puede hacer la diferencia entre si el mensaje que quiere dirigir tu marca/empresa se difundirá o no.

Aquí la pregunta de todo empresario que está incursionando en redes sociales:

¿Tengo una marca/empresa que promocionar, pero debo utilizar un Fan Page, Grupo de Facebook o Perfil Personal?

La respuesta es: cada una de estas herramientas tienen ventajas diferentes, todas tienen características independientes la una de la otra, lo que representa pros o contra para tu compañía.

Ahora debes tomar en cuenta: ¿Cuál es el objetivo de tu empresa en medios digitales? Respondiendo esta pregunta podrás leer lo que escribiré a continuación e identificar cuál modalidad de Facebook le conviene más a tu emprendimiento.

Fan Page:

Un Fan Page de Facebook es la modalidad utilizada por excelencia para promocionar empresas. Cada día Facebook mejora esta herramienta con el fin de proporcionar una plataforma, para que no solo empresas, sino también organizaciones, personalidades, fundaciones, y todo otro tipo de grupo (sin connotación personal) desee publicar información, promociones, datos, etc.

Ventajas:

  • Tienes la opción de personalizar un Fan Page por medio de aplicaciones en HTML, es prácticamente como si tuvieras una página web dentro de Facebook. Las aplicaciones HTML son muy versátiles, las puedes usar para desde impulsar algún producto en particular, hasta para hacer concursos y promociones, así como para construir bases de datos
  • Los Fan Pages ofrecen la opción de generar estadísticas: desde el punto de vista estratégico, esta característica es una de las más valiosas que ofrece esta modalidad de herramienta. Las estadísticas que te ofrece Facebook (sólo para Fan Pages) te permiten medir si realmente las tácticas que llevas a cabo dentro de tu página están funcionando o no. Además, te brinda otro tipo de datos que pueden guiarte en el proceso de implementación o cambio de una estrategia nueva o existente.
  • Puedes interactuar de manera corporativa con otras páginas, ya que la página la gestionas desde tu perfil personal, pero cuando posteas estando logueado como tu página, no aparece rastro de que tu eres el administrador (a menos que habilites la opción de que la gente vea que eres el adm de la página)
  • El Fan Page tiene una entrada libre. Con esto me refiero a que las personas que estén interesadas en ver tu contenido, simplemente le dan Like o Me gusta a la página, no es tan personal como con un perfil.
  • No tiene límites de usuarios, en comparación con un perfil personal que el límite es aproximadamente 5,000 amigos
  • Cada Fan Page tiene ventajas diferentes de acuerdo al tipo de negocio que lo utilice, ahora Facebook cuenta con una lista mucho más completa para poner en la descripción de tu página, además te brinda aplicaciones que se adecuan a las necesidades de tu empresa.

Desventajas:

  • Una única desventaja que a mi parecer tienen las Fan Pages es que no te deja enviar mensajes directo al inbox de tus seguidores, te permite enviar ACTUALIZACIONES, que no es lo mismo, pues estas llegan a una pestaña dentro de tu inbox, pero no muestra la notificación dentro del perfil de los fans, es decir que si envías una actualización a tus fans, ellos tienen que percatarse de esta manualmente, lo que es una desventaja pues no garantiza que estos vean tu mensaje (aunque tenga el mismo formato de un mensajes regular de inbox)
  • En un Fan Page no puedes buscar a tus fans. No ofrece la opción de búsqueda de fans, sólo te muestra las personas a medida que van afiliándose a tu pagina. Si por algún motivo necesitaras contactar o buscar a alguien, tendrías que hacerlo manualmente.

Por lo extenso del tema y como quiero explicarlo en detalle para que estés claro, dividí el artículo en dos partes, para que su lectura sea más amigable, te invito a leer la segunda parte y la conclusión sobre qué es lo mejor para tu empresa.

Por: Alejandra Urriola

 

 

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Crónicas del mal servicio: “Asumir lo que el cliente quiere”

Se dice que estamos en una época de interacción, una época en la que las empresas no solamente comunican sus beneficios, sino que también escuchan a sus clientes. Ahora estamos en una era multicanal… en la cual la empresa intercambia conocimientos e información con sus clientes y a su vez si estos clientes son atendidos bien se encargan de difundir los beneficios que la empresa les brindó.

Quiero hablarles de un caso que me sucedió el día de ayer, en lo personal creo que es la peor falla de servicio al cliente que una empresa puede tener, esto fue lo que pasó:

Después de un intenso día de trabajo me dispuse a ir a cenar con mis compañeras al McDonald’s de Calle 50 ya que era el más cercano a un evento de donde habíamos salido. 

Al entrar al McDonald a primera vista aparecía un afiche de combo pescado (es el combo del mes) el mismo, está muy llamativo con color celeste que se destaca por encima de los demás, en el afiche sale una foto de la hamburguesa que tiene dos filetes de pescado y el precio.

Al pedir el combo sólo dije un combo de pescado, pensando que me despacharían el que tenían a la vista, porque cabe destacar que este es el único combo de pescado que aparece en el menú.

No hubo demora en la entrega de la orden, como de costumbre me comí primero las papas, luego  iba a empezar a devorar mi emparedado de pescado, cuando me percato de que el mismo solo tiene un filete.

Me quedé pensando si habían cometido una equivocación , pues el que aparecía en la foto tenía dos filetes. Antes de ir a reclamar me di cuenta de que me habían cobrado un precio más bajo de lo que valía el combo, entonces fui a decir que si por favor me podían cambiar el emparedado por el doble y que pagaría la diferencia.

Toda mi buena voluntad como cliente insatisfecha que trataba de tomar las cosas son calma se derrumbó cuando por más de 10 minutos no hubo nadie en el mostrador que me atendiera. Cuando finalmente llegó una muchacha a atenderme (la misma que me había despachado) me dice:

Cajera: ¿Ya la atendieron?

Yo: “Joven yo pedí un combo de pescado pensando que era el de la foto, pero aparentemente también venden uno sencillo y no tenía conocimiento”

Cajera: “Yo ASUMÍ que usted quería el sencillo, porque TODOS LOS CLIENTES que vienen aquí SABEN que hay un combo sencillo y uno doble”

Cuando la señorita en la caja me dijo eso decidí no pagar diferencia alguna y que llamaran al supervisor para exponerle mi planteamiento de que si la única imagen que muestran es la del combo doble ese es el que voy a pensar que venden.

Lo cierto es que la cajera del McDonalds cometió un error FATAL en servicio al cliente, la regla de oro del marketing y ventas es el cliente SIEMPRE tiene la razón aunque no la tenga!

La cajera ASUMIÓ que yo debía saber que  también vendían un combo sencillo, no se molestó en preguntarme si deseaba ese o en sugerirme que había otro, en otras palabras me dio a entender que yo era una ignorante y que como MCDONALD’S es una franquicia establecida mundialmente mi DEBER como consumidora era SABERME el menú de arriba abajo (incluso las cosas que no salen en él)

¿Cuál es mi punto de exponer esta experiencia?


Hacer recapacitar a las empresas sobre lo importante que es el servicio al cliente y sobre la delicada línea que hay entre un cliente satisfecho y uno que puede dañar la reputación de TODA tu estrategia de marketing por una equivocación mínima.

No sé si McDonald’s invierte en capacitar a todos sus empleados o si estos simplemente olvidan todas las lecciones que les hayan enseñado, pero su servicio deja mucho que decir. Así que espero que todas las otras empresas puedan leer esto para saber que NUNCA se debe asumir nada de ningún cliente, porque puede tener un resultado sumamente negativo para tu marca.

Por: Alejandra Urriola

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