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¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 2

Grupos de Facebook:

Existen dos tipos de grupos:

 1. Los antiguos: en donde la persona le daba join o unirse al grupo (era como enviar una solicitud de amistad) y la interfase del grupo era prácticamente igual a la de un perfil personal. Por medio de estos grupos sí se puede enviar mensajes directos a los usuarios del mismo. 

2. Los grupos nuevos: tienen en la misma mecánica que los grupos anteriores en el concepto de que la persona se afilia al grupo, pero tiene otras ventajas como: poder chatear con los miembros del grupo. Cada vez que se hace un comentario en el grupo le llega una notificación  a cada miembro

 Ventajas:

  • Puedes controlar cuán público es el grupo, puede ser totalemente abierto o cerrado, es decir que cuando tienes la privacidad cerrada te deben enviar solicitudes las personas que quieran participar en el grupo.
  • Puedes enviar mensajes directos (que sí llegan al inbox de tus seguidores)
  • Desventajas: no puedes utilizar aplicaciones para promocionar nada, tener un grupo se basa en enviar mensajes, links, videos, fotos, en fin, información cotidiana que vemos día a día en Internet
  • Al igual que los Fan Pages, puedes invitar a todos los participantes del grupo a un evento
  • Te permite crear documentos compartidos: una especie de wikis en la cual los participantes del grupo pueden colaborar y editar contenidos del documento (no he visto que muchas personas utilicen esta característica)

Desventajas:

  • El grupo va directamente vinculado a un perfil personal
  • Como usuario de Facebook no puedes evitar que alguien te agregue a un grupo, lo que puede ser muy molesto, pues llegan notificaciones cada vez que alguien postea algo en el grupo y es un poco complicado encontrar la forma de des afiliarse del grupo, si empleas un grupo para promocionar tu empresa, puede ser visto fácilmente como spam
  • Los grupos no permiten utilizar aplicaciones ni otros features que hacen que la interacción con tus fans sea aún más efectiva y dinámica

El Perfil Personal

Todos los que tenemos perfiles en Facebook sabemos las ventajas que estos brindan, pero como empresa?

 Ventajas:

  • Comunicación directa con los usuarios por medio de inbox
  • Si así lo deseas puedes chatear con tus fans, en el manejo de preguntas esto es súper bueno porque puedes contestarles a las personas en tiempo real lo que soliciten
  • Mayor control de privacidad en el material que expones, pues de una u otra forma en un Fanpage se va a ver públicamente la mayoría de la información que postees, más en un perfil personal no

 Desventajas:

  • No puedes usar publicidad en Facebook
  • No cuentas con estadísticas para saber si las tácticas que estás llevando a cabo son eficientes  o no
  • Tiene un límite de personas que pueden ser tus amigos, en un Fan Page le pueden dar Like a tu página la cantidad de personas que así lo deseen, mas en un perfil personal no
  • Es un poco invasivo para tu cliente, pues al tenerte como amigo tu como marca también tendrás acceso a toda su información y por este factor hay muchas personas que no agregan a marcas como “amigos”

Ahora empresario, habiendo visto en detalle las ventajas y desventajas de cada modalidad de promocionar tu compañía/empresa en Facebook… ¿A qué conclusión llegaste?¿Cuál se acopla mejor a tus necesidades?

En mi opinión, todavía estoy a la espera de un modelo de Fan Page en la que Facebook fusione las características de esta herramientas con la de un perfil personal, ya que a los fan pages les hace falta un paso más para poder tener una comunicación one-to-one con los usuarios. Por ejemplo, lo que considero le hace falta a un Fan Page para ser perfecto es que puedas enviarles mensajes directos a tus seguidores  y que ellos te contesten si así lo desean, también hace falta la búsqueda de fans de manera alfabética.

¿Y tú qué piensas que le hace falta a estas herramientas desde el punto de vista estratégico para tu empresa? 

Por: Alejandra Urriola

 

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 1

He visto empresas en Facebook con perfiles personales pero sin Fan Page, con grupos privados, pero sin un perfil corporativo bien definido.

Tengo que darle las gracias a uno de los usuarios en nuestra página de Facebook porque me hizo recordar escribir sobre un tema que es muy básico, pero que puede hacer la diferencia entre si el mensaje que quiere dirigir tu marca/empresa se difundirá o no.

Aquí la pregunta de todo empresario que está incursionando en redes sociales:

¿Tengo una marca/empresa que promocionar, pero debo utilizar un Fan Page, Grupo de Facebook o Perfil Personal?

La respuesta es: cada una de estas herramientas tienen ventajas diferentes, todas tienen características independientes la una de la otra, lo que representa pros o contra para tu compañía.

Ahora debes tomar en cuenta: ¿Cuál es el objetivo de tu empresa en medios digitales? Respondiendo esta pregunta podrás leer lo que escribiré a continuación e identificar cuál modalidad de Facebook le conviene más a tu emprendimiento.

Fan Page:

Un Fan Page de Facebook es la modalidad utilizada por excelencia para promocionar empresas. Cada día Facebook mejora esta herramienta con el fin de proporcionar una plataforma, para que no solo empresas, sino también organizaciones, personalidades, fundaciones, y todo otro tipo de grupo (sin connotación personal) desee publicar información, promociones, datos, etc.

Ventajas:

  • Tienes la opción de personalizar un Fan Page por medio de aplicaciones en HTML, es prácticamente como si tuvieras una página web dentro de Facebook. Las aplicaciones HTML son muy versátiles, las puedes usar para desde impulsar algún producto en particular, hasta para hacer concursos y promociones, así como para construir bases de datos
  • Los Fan Pages ofrecen la opción de generar estadísticas: desde el punto de vista estratégico, esta característica es una de las más valiosas que ofrece esta modalidad de herramienta. Las estadísticas que te ofrece Facebook (sólo para Fan Pages) te permiten medir si realmente las tácticas que llevas a cabo dentro de tu página están funcionando o no. Además, te brinda otro tipo de datos que pueden guiarte en el proceso de implementación o cambio de una estrategia nueva o existente.
  • Puedes interactuar de manera corporativa con otras páginas, ya que la página la gestionas desde tu perfil personal, pero cuando posteas estando logueado como tu página, no aparece rastro de que tu eres el administrador (a menos que habilites la opción de que la gente vea que eres el adm de la página)
  • El Fan Page tiene una entrada libre. Con esto me refiero a que las personas que estén interesadas en ver tu contenido, simplemente le dan Like o Me gusta a la página, no es tan personal como con un perfil.
  • No tiene límites de usuarios, en comparación con un perfil personal que el límite es aproximadamente 5,000 amigos
  • Cada Fan Page tiene ventajas diferentes de acuerdo al tipo de negocio que lo utilice, ahora Facebook cuenta con una lista mucho más completa para poner en la descripción de tu página, además te brinda aplicaciones que se adecuan a las necesidades de tu empresa.

Desventajas:

  • Una única desventaja que a mi parecer tienen las Fan Pages es que no te deja enviar mensajes directo al inbox de tus seguidores, te permite enviar ACTUALIZACIONES, que no es lo mismo, pues estas llegan a una pestaña dentro de tu inbox, pero no muestra la notificación dentro del perfil de los fans, es decir que si envías una actualización a tus fans, ellos tienen que percatarse de esta manualmente, lo que es una desventaja pues no garantiza que estos vean tu mensaje (aunque tenga el mismo formato de un mensajes regular de inbox)
  • En un Fan Page no puedes buscar a tus fans. No ofrece la opción de búsqueda de fans, sólo te muestra las personas a medida que van afiliándose a tu pagina. Si por algún motivo necesitaras contactar o buscar a alguien, tendrías que hacerlo manualmente.

Por lo extenso del tema y como quiero explicarlo en detalle para que estés claro, dividí el artículo en dos partes, para que su lectura sea más amigable, te invito a leer la segunda parte y la conclusión sobre qué es lo mejor para tu empresa.

Por: Alejandra Urriola

 

 

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