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¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

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La verdad acerca de las redes sociales

Me gustaría aportar algunos valiosos consejos para pensar, acerca de cómo debes iniciar en las redes sociales. Entiende que las herramientas que te ofrece la Web no existen para que envíes publicidad colateral en las redes sociales, por favor no sigas por ese camino, porque de este modo arruinaras tu oportunidad de construir una capital social.

Entiende que, las redes sociales, son el extremo ancho del embudo del marketing: hay un mar de personas. Sal a buscar personas que consideres prospectos para ser buenos clientes o que te ayuden a desarrollar tu empresa, atráelos a tu embudo y gana su confianza siendo constantemente visible y valioso para ellos.

La entrada es igual a la salida. Si tu no te tomas el tiempo de conectar, mantener, experimentar o publicar contenido, no construirás fuertes vínculos con tus usuarios. Es así de simple. Consistencia, autenticidad, y alta calidad de entradas te darán resultados con el tiempo. Tú necesitas ser el primero en materia de engagement, envió de información y comunicación. El contratar a alguien para ayuda técnica o capitación y que además te ayude a tener un excelente uso de las redes sociales es de suma importancia para poder desarrollarte dentro de éstas.

Será difícil y costoso ponerse al día. Una vez que una red social va con la corriente de los tiempos modernos y tú no estas ahí, dejarás a tu negocio vulnerable. Mantenerte indiferente a esto puede resultarte costoso. Enseña a tus clientes dónde encontrarte y cómo conectarse contigo en las redes sociales; un buen marketing de tu empresa, hará mas sencillo tu interacción con los usuarios y de este modo se propagara por toda la red.

Sé paciente, no esperes resultados hasta que te sientas cómodo y consistente con tus esfuerzos por al menos 6 meses. Encuentra a las personas con una mentalidad moderna en tu comunidad y trata de ser aceptado dentro de los círculos de personas que manejan sus empresas a través de las redes sociales. Tus compañeros pueden ayudar a promocionar tu empresa.

Creo en que las redes sociales pueden impulsar tu negocio, y se convertirán en una parte vital de tu mundo quieras o no. Puedes utilizar o resistirse a esto, ¡la decisión ES TUYA!

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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¿Como funciona el ROI (Return on Investment) o el retorno de la inversión dentro de las redes sociales?

He escuchado a muchos clientes quejarse de que no hay forma de medir el ROI de un medio social. ¿Cual crees que es el ROI de tu Iphone o tu cuenta de email?

Piensa en las redes sociales en términos de ROR (Return on Relationships). Si las relaciones son vitales para tu empresa ( que la son), uno debería seriamente pensar en, planear y construir una estrategia para lograr mantener y adquirir mas de estas en las redes sociales.

¿Como funciona el ROR?, piensa mas allá de ganar nuevos clientes, piensa en las  referencias, la visibilidad, la exposición, el apoyo, la orientación y hasta en una conversión con una persona inteligente que obtendrás. He logrado tantas valiosas conexiones a través de las redes sociales y muchas de ellas de  una manera u otra han contribuido a mi crecimiento personal y profesional.

Si no haces la inversión en las redes sociales y te comprometes al proceso, no abra ROI ni ROR.

Pon tu mejor pie por delante 

Si  vas a utilizar las redes sociales, hazlo bien, vístete para el éxito, luce profesional, edúcate, estudia los mejores casos y estrategias que han salido a relucir por el uso de las redes y pide ayuda si la necesitas.

Escucha y ve a aquellos que han estado en tu posición antes que tú. ¿Que hacen ellos para mantenerse constantemente visibles y valiosos en las redes sociales?. ¿Cual de tus exitosos colegas, clientes, prospectos o comunidad de conexiones se ha destacado en estos lugares?, ¿Que puedes hacer para aprender de ellos?

Yo no se tú, pero la manera en la que yo me volví un mejor jugador de golf, músico y patinador, ha sido viendo y aprendiendo de otros que han sido exitosos.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 1

He visto empresas en Facebook con perfiles personales pero sin Fan Page, con grupos privados, pero sin un perfil corporativo bien definido.

Tengo que darle las gracias a uno de los usuarios en nuestra página de Facebook porque me hizo recordar escribir sobre un tema que es muy básico, pero que puede hacer la diferencia entre si el mensaje que quiere dirigir tu marca/empresa se difundirá o no.

Aquí la pregunta de todo empresario que está incursionando en redes sociales:

¿Tengo una marca/empresa que promocionar, pero debo utilizar un Fan Page, Grupo de Facebook o Perfil Personal?

La respuesta es: cada una de estas herramientas tienen ventajas diferentes, todas tienen características independientes la una de la otra, lo que representa pros o contra para tu compañía.

Ahora debes tomar en cuenta: ¿Cuál es el objetivo de tu empresa en medios digitales? Respondiendo esta pregunta podrás leer lo que escribiré a continuación e identificar cuál modalidad de Facebook le conviene más a tu emprendimiento.

Fan Page:

Un Fan Page de Facebook es la modalidad utilizada por excelencia para promocionar empresas. Cada día Facebook mejora esta herramienta con el fin de proporcionar una plataforma, para que no solo empresas, sino también organizaciones, personalidades, fundaciones, y todo otro tipo de grupo (sin connotación personal) desee publicar información, promociones, datos, etc.

Ventajas:

  • Tienes la opción de personalizar un Fan Page por medio de aplicaciones en HTML, es prácticamente como si tuvieras una página web dentro de Facebook. Las aplicaciones HTML son muy versátiles, las puedes usar para desde impulsar algún producto en particular, hasta para hacer concursos y promociones, así como para construir bases de datos
  • Los Fan Pages ofrecen la opción de generar estadísticas: desde el punto de vista estratégico, esta característica es una de las más valiosas que ofrece esta modalidad de herramienta. Las estadísticas que te ofrece Facebook (sólo para Fan Pages) te permiten medir si realmente las tácticas que llevas a cabo dentro de tu página están funcionando o no. Además, te brinda otro tipo de datos que pueden guiarte en el proceso de implementación o cambio de una estrategia nueva o existente.
  • Puedes interactuar de manera corporativa con otras páginas, ya que la página la gestionas desde tu perfil personal, pero cuando posteas estando logueado como tu página, no aparece rastro de que tu eres el administrador (a menos que habilites la opción de que la gente vea que eres el adm de la página)
  • El Fan Page tiene una entrada libre. Con esto me refiero a que las personas que estén interesadas en ver tu contenido, simplemente le dan Like o Me gusta a la página, no es tan personal como con un perfil.
  • No tiene límites de usuarios, en comparación con un perfil personal que el límite es aproximadamente 5,000 amigos
  • Cada Fan Page tiene ventajas diferentes de acuerdo al tipo de negocio que lo utilice, ahora Facebook cuenta con una lista mucho más completa para poner en la descripción de tu página, además te brinda aplicaciones que se adecuan a las necesidades de tu empresa.

Desventajas:

  • Una única desventaja que a mi parecer tienen las Fan Pages es que no te deja enviar mensajes directo al inbox de tus seguidores, te permite enviar ACTUALIZACIONES, que no es lo mismo, pues estas llegan a una pestaña dentro de tu inbox, pero no muestra la notificación dentro del perfil de los fans, es decir que si envías una actualización a tus fans, ellos tienen que percatarse de esta manualmente, lo que es una desventaja pues no garantiza que estos vean tu mensaje (aunque tenga el mismo formato de un mensajes regular de inbox)
  • En un Fan Page no puedes buscar a tus fans. No ofrece la opción de búsqueda de fans, sólo te muestra las personas a medida que van afiliándose a tu pagina. Si por algún motivo necesitaras contactar o buscar a alguien, tendrías que hacerlo manualmente.

Por lo extenso del tema y como quiero explicarlo en detalle para que estés claro, dividí el artículo en dos partes, para que su lectura sea más amigable, te invito a leer la segunda parte y la conclusión sobre qué es lo mejor para tu empresa.

Por: Alejandra Urriola

 

 

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Crónicas del mal servicio: “Asumir lo que el cliente quiere”

Se dice que estamos en una época de interacción, una época en la que las empresas no solamente comunican sus beneficios, sino que también escuchan a sus clientes. Ahora estamos en una era multicanal… en la cual la empresa intercambia conocimientos e información con sus clientes y a su vez si estos clientes son atendidos bien se encargan de difundir los beneficios que la empresa les brindó.

Quiero hablarles de un caso que me sucedió el día de ayer, en lo personal creo que es la peor falla de servicio al cliente que una empresa puede tener, esto fue lo que pasó:

Después de un intenso día de trabajo me dispuse a ir a cenar con mis compañeras al McDonald’s de Calle 50 ya que era el más cercano a un evento de donde habíamos salido. 

Al entrar al McDonald a primera vista aparecía un afiche de combo pescado (es el combo del mes) el mismo, está muy llamativo con color celeste que se destaca por encima de los demás, en el afiche sale una foto de la hamburguesa que tiene dos filetes de pescado y el precio.

Al pedir el combo sólo dije un combo de pescado, pensando que me despacharían el que tenían a la vista, porque cabe destacar que este es el único combo de pescado que aparece en el menú.

No hubo demora en la entrega de la orden, como de costumbre me comí primero las papas, luego  iba a empezar a devorar mi emparedado de pescado, cuando me percato de que el mismo solo tiene un filete.

Me quedé pensando si habían cometido una equivocación , pues el que aparecía en la foto tenía dos filetes. Antes de ir a reclamar me di cuenta de que me habían cobrado un precio más bajo de lo que valía el combo, entonces fui a decir que si por favor me podían cambiar el emparedado por el doble y que pagaría la diferencia.

Toda mi buena voluntad como cliente insatisfecha que trataba de tomar las cosas son calma se derrumbó cuando por más de 10 minutos no hubo nadie en el mostrador que me atendiera. Cuando finalmente llegó una muchacha a atenderme (la misma que me había despachado) me dice:

Cajera: ¿Ya la atendieron?

Yo: “Joven yo pedí un combo de pescado pensando que era el de la foto, pero aparentemente también venden uno sencillo y no tenía conocimiento”

Cajera: “Yo ASUMÍ que usted quería el sencillo, porque TODOS LOS CLIENTES que vienen aquí SABEN que hay un combo sencillo y uno doble”

Cuando la señorita en la caja me dijo eso decidí no pagar diferencia alguna y que llamaran al supervisor para exponerle mi planteamiento de que si la única imagen que muestran es la del combo doble ese es el que voy a pensar que venden.

Lo cierto es que la cajera del McDonalds cometió un error FATAL en servicio al cliente, la regla de oro del marketing y ventas es el cliente SIEMPRE tiene la razón aunque no la tenga!

La cajera ASUMIÓ que yo debía saber que  también vendían un combo sencillo, no se molestó en preguntarme si deseaba ese o en sugerirme que había otro, en otras palabras me dio a entender que yo era una ignorante y que como MCDONALD’S es una franquicia establecida mundialmente mi DEBER como consumidora era SABERME el menú de arriba abajo (incluso las cosas que no salen en él)

¿Cuál es mi punto de exponer esta experiencia?


Hacer recapacitar a las empresas sobre lo importante que es el servicio al cliente y sobre la delicada línea que hay entre un cliente satisfecho y uno que puede dañar la reputación de TODA tu estrategia de marketing por una equivocación mínima.

No sé si McDonald’s invierte en capacitar a todos sus empleados o si estos simplemente olvidan todas las lecciones que les hayan enseñado, pero su servicio deja mucho que decir. Así que espero que todas las otras empresas puedan leer esto para saber que NUNCA se debe asumir nada de ningún cliente, porque puede tener un resultado sumamente negativo para tu marca.

Por: Alejandra Urriola

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12 Resoluciones para 2011 al estilo social media (una para cada mes). Primera Parte

Todos queremos hacer crecer nuestra marca online, pero muchas veces no sabemos cómo hacerlo adecuadamente, aquí te brindamos la primera parte de este artículo que te enseña cómo hacerlo con tácticas para que apliques en cada mes del 2011. Aquí te mostramos los primeros 6 meses:
  1. Invierta más presupuesto tradicional de publicidad en servicio al cliente: muchas empresas se empeñan más en promocionar su empresa y pierden de vista que el servicio al cliente es esencial para mantener la buena reputación de su marca. La publicidad de boca en boca es la más valiosa, la que más impacto real tiene sobre tu marca, recuerda que los clientes son los que desarrollan o destruyen tu marca. Ellos deciden si creces como empresa o desapareces del mercado. Empieza por hacer el cambio de un mejor servicio al cliente por la vía digital, la más rápida y efectiva en este tiempo.
  2. Crea una estrategia de medios digitales y políticas de redes sociales: muchas empresas creen que deben tuitear por tuitear o postear información en facebook porque creen que es la acertada o porque personalmente le gusta a la persona que se encarga del manejo de estos medios. Tómense el tiempo de apuntar los objetivos que desean desarrollar en su marca, luego vean cómo pueden desarrollarlos dentro de las plataformas digitales que manejan. Tener una estrategia bien fundamentada y no sólo de postear información impulsivamente hará que tu empresa crezca y tenga más engagement con tu público meta.
  3. Entrena y educa a tus colaboradores: recientemente hemos visto errores en manejos de medios digitales por falta de conocimiento de los empleados que manejan las redes sociales. Esto puede desvalorizar tu marca, crear conflicto con tus seguidores y repercutir en que tu empresa tenga mala reputación. Por esto, es importante que te tomes el tiempo de entrenar a tus empleados en el uso correcto de estas herramientas, que tienen un valor muy importante si quieres hacer crecer tu marca. Existen muchos recursos online gratuitos para que los mismos se informen y capaciten sobre el uso correcto de estas redes, entre ellos está: Carlos Cabrera, una guía básica para todos aquellos que quieran incursionar por primera vez en el mundo de las redes digitales para potenciar su marca.
  4. Haz el esfuerzo de llevar un tracking de tus mentions: unos de las acciones más difíciles del marketing digital es llevar un record de lo que hablan de tu empresa online, para este nuevo año involúcrate más, preocúpate por ver la retroalimentación que recibes sobre lo que informas en la Web y ocúpate de responder las inquietudes que puedan tener tus seguidores. Puedes empezar haciéndolo mensualmente, luego semanalmente, después de todo de esto se trata la web 2.0: crear una comunicación e interacción en tiempo real que involucre activamente a tus clientes y a tu empresa.
  5. Sé proactivo, protege tu marca: puedes sacar un trademark a tu marca para que nadie la pueda copiar y si lo hicieran esto involucraría acciones legales, pero hay maneras más simples y baratas online para proteger  el nombre de tu marca. Existen herramientas como KnowEm que te permiten reservar tu nombre de usuario en diferentes plataformas online para evitar que te lo roben.
  6. Tómate el tiempo para que tu marca se vea atractiva: muchos no le prestan atención a la parte estética de sus perfiles de marca, pero esto es sumamente importante para atraer al mercado adecuado, brindar una personalidad a la marca y que la misma sea atractiva. No necesitas ser un diseñador experto para poder crear un perfil llamativo y que incite a la gente a querer verlo, con un poco de investigación en la Web podrás hacer que tu empresa luzca muy atractiva y conquiste los ojos de tu audiencia.

    Enseña a tu equipo estrategias de marketing digital para hacer crecer tu marca.

    Espera nuestro próximo artículo con la segunda parte de las resoluciones que debes aplicar a tu marca para que en el 2011 seas un Hit en la Web, mientras tanto esperamos tus comentarios en Twitter: @absotmarketing y facebook: Absot Marketing.

    Hemos tomado de referencia el artículo de Greg Finn: 12 social media web resolutions for 2010

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