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¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

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La verdad acerca de las redes sociales

Me gustaría aportar algunos valiosos consejos para pensar, acerca de cómo debes iniciar en las redes sociales. Entiende que las herramientas que te ofrece la Web no existen para que envíes publicidad colateral en las redes sociales, por favor no sigas por ese camino, porque de este modo arruinaras tu oportunidad de construir una capital social.

Entiende que, las redes sociales, son el extremo ancho del embudo del marketing: hay un mar de personas. Sal a buscar personas que consideres prospectos para ser buenos clientes o que te ayuden a desarrollar tu empresa, atráelos a tu embudo y gana su confianza siendo constantemente visible y valioso para ellos.

La entrada es igual a la salida. Si tu no te tomas el tiempo de conectar, mantener, experimentar o publicar contenido, no construirás fuertes vínculos con tus usuarios. Es así de simple. Consistencia, autenticidad, y alta calidad de entradas te darán resultados con el tiempo. Tú necesitas ser el primero en materia de engagement, envió de información y comunicación. El contratar a alguien para ayuda técnica o capitación y que además te ayude a tener un excelente uso de las redes sociales es de suma importancia para poder desarrollarte dentro de éstas.

Será difícil y costoso ponerse al día. Una vez que una red social va con la corriente de los tiempos modernos y tú no estas ahí, dejarás a tu negocio vulnerable. Mantenerte indiferente a esto puede resultarte costoso. Enseña a tus clientes dónde encontrarte y cómo conectarse contigo en las redes sociales; un buen marketing de tu empresa, hará mas sencillo tu interacción con los usuarios y de este modo se propagara por toda la red.

Sé paciente, no esperes resultados hasta que te sientas cómodo y consistente con tus esfuerzos por al menos 6 meses. Encuentra a las personas con una mentalidad moderna en tu comunidad y trata de ser aceptado dentro de los círculos de personas que manejan sus empresas a través de las redes sociales. Tus compañeros pueden ayudar a promocionar tu empresa.

Creo en que las redes sociales pueden impulsar tu negocio, y se convertirán en una parte vital de tu mundo quieras o no. Puedes utilizar o resistirse a esto, ¡la decisión ES TUYA!

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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¿Como funciona el ROI (Return on Investment) o el retorno de la inversión dentro de las redes sociales?

He escuchado a muchos clientes quejarse de que no hay forma de medir el ROI de un medio social. ¿Cual crees que es el ROI de tu Iphone o tu cuenta de email?

Piensa en las redes sociales en términos de ROR (Return on Relationships). Si las relaciones son vitales para tu empresa ( que la son), uno debería seriamente pensar en, planear y construir una estrategia para lograr mantener y adquirir mas de estas en las redes sociales.

¿Como funciona el ROR?, piensa mas allá de ganar nuevos clientes, piensa en las  referencias, la visibilidad, la exposición, el apoyo, la orientación y hasta en una conversión con una persona inteligente que obtendrás. He logrado tantas valiosas conexiones a través de las redes sociales y muchas de ellas de  una manera u otra han contribuido a mi crecimiento personal y profesional.

Si no haces la inversión en las redes sociales y te comprometes al proceso, no abra ROI ni ROR.

Pon tu mejor pie por delante 

Si  vas a utilizar las redes sociales, hazlo bien, vístete para el éxito, luce profesional, edúcate, estudia los mejores casos y estrategias que han salido a relucir por el uso de las redes y pide ayuda si la necesitas.

Escucha y ve a aquellos que han estado en tu posición antes que tú. ¿Que hacen ellos para mantenerse constantemente visibles y valiosos en las redes sociales?. ¿Cual de tus exitosos colegas, clientes, prospectos o comunidad de conexiones se ha destacado en estos lugares?, ¿Que puedes hacer para aprender de ellos?

Yo no se tú, pero la manera en la que yo me volví un mejor jugador de golf, músico y patinador, ha sido viendo y aprendiendo de otros que han sido exitosos.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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Engagement 101, estrategias simples pero efectivas para hacer crecer tu reputación en Twitter

Por: Alejandra Urriola

Uno de los mayores retos que afrontamos los community managers al momento de trabajar con una nueva marca es el desafío de consolidar una comunidad fiel a nuestro contenido y que lo comparta. Ninguna marca es exitosa sin la sinergia marca-consumidor-lealtad.

Engagement es una palabra a la cual no le he encontrado traducción en español que abarque todo lo que engloba esta palabra en inglés. Engagement se puede traducir como las implicaciones de los fans con la cuenta. Engagement va directamente relacionado con la interacción dentro de una cuenta, la reacción de las personas al contenido (vitalidad del contenido) y la compartición del contenido.

Mientras más engagement tenga la cuenta, más probabilidades habrá de que el contenido de esta sea compartido, por ende más probabilidades tendrás de hacer crecer tu marca online más rápido; generando compromiso y lealtad hacia la marca dentro de la comunidad.

Es un hecho que la publicidad más valiosa es la que va de boca en boca.

Publicidad de boca en boca en nuestros días no involucra necesariamente que un amigo te cuente de algún producto en una conversación casual, esta famosa “publicidad de boca en boca” se ha magnificado a diferentes canales de interacción.

Considero que cualquier recomendación que te hagan, ya sea por un share, cuando veas que un amigo da like o te envíen un inbox , dm o mention sobre cualquier producto/servicio fabuloso es también publicidad viral, publicidad de boca en boca. Ese es el tesoro invaluable que buscamos lograr los marketers y community managers actualmente.

Comparto algunas recomendaciones básicas y simples que te pueden ayudar a alcanzar un buen nivel de engagement, en consecuencia, hacer mejorar todos los otros aspectos que desees renovar las cuentas digitales con las que trabajes.

Regla de oro para el engagement en Twitter:

“No esperes que te mencionen, involúcrate en la conversación”

Está estadísticamente comprobado que las marcas que se involucran en las conversaciones de Twitter crecen entre 11 y 18% más que las marcas que no lo hacen, hay diferentes modos para involucrarte en las conversaciones:

1. Utiliza un cliente de Twitter (Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic, entre otros) para trackear las palabras clave con las que esté relacionada tu marca. Por ejemplo, si tienes un restaurante, podrías trackear palabras como: “restaurantes”

  • ”comida”
  • ”buen servicio”
  •  “mal servicio”

De este modo podrás ver en tiempo real qué personas hablan de estos temas y darles respuestas o brindarles soluciones cuando no lo esperan. Una buena respuesta te garantiza un follow, mention o RT. Por ejemplo, si ves en el monitoreo que una persona escribe:

-“Quien me recomienda un buen lugar para llevar a comer a mis suegros?” La cuenta @restaurante podría responder con un:

-“Tenemos los platillos más deliciosos, el mejor ambiente y precio, síguenos y disfruta nuestras promos”

2. Involúcrate en las conversaciones del momento, tal vez #StopSopa no tenga nada que ver con tu marca, pero es el tema del momento. Debes buscar la forma de involucrarte en los tweets del momento, aunque no tengan relevancia directa con tu marca, esto es importante, porque los Trending Topics generan miles de conversaciones en tiempo real y si no interactúas con estos temas puedes quedar náufrago en el mar de los tweets convencionales. Míralo como un reto, mientras más se aleje el rubro de tu cuenta del Trending Topic, más oportunidad tendrás de dar despliegue a tu imaginación generando un tweet original para captar la atención de tus followers.

3. Valora el contenido que te comparten tus followers. No ignores o menosprecies el contenido que te compartan, de hecho, si puedes retwittear o responder mentions de tus followers con contenido proporcionado por ellos, es mejor, siempre y cuando sea contenido de valor.  Los followers aprecian mucho este detalle.

4. Las cuentas con más engagement siempre están dispuestas a ayudar. Este punto va ligado a la parte de “trackear términos clave” no esperes que los usuarios te pregunten cómo resolver un problema. Provee  soluciones a personas que ni siquiera saben que tu cuenta existe! Así te darás a conocer y tu reputación será la de una cuenta que escucha al usuario. Las cuentas que proveen soluciones de manera rápida y eficiente son las que más recomiendan los tweeps.

Si bien es cierto que todos los Community Managers queremos tener un buen desempeño en todas nuestras marcas, que se vea reflejado en el engagement, debemos empezar a focalizarnos en las acciones del día a día. Estas marcan la diferencia entre las marcas líderes y las mediocres. Es importante que sepas el valor de la constancia a la hora de potenciar el engagement. Todos estos consejos funcionan si se hacen en una base diaria. Recuerda, ten paciencia, aprende de los errores y acepta críticas de tus followers. Todo esto te ayudará a mejorar el engagement de  tus cuentas.

¿Tienes dudas, quieres saber más?

Dame follow! @AleUrriola

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El valor de un Community Manager


Hay una frase rondando en el mundo empresarial que sitúa al Community Manager como el Project Manager del siglo XXI. Cierto o no, para ocupar cualquiera de esas posiciones se requieren habilidades muy similares que incluyen pensamiento estratégico, comunicación efectiva y asertiva, capacidad de adaptarse y resolver, creatividad, trabajar en equipo, ejecutar y monitorear, entre otras muchas.

Pero no solo se necesitan esas habilidades. Construir una comunidad virtual, saber contar historias, mercadear, diseñar, conocer las diferentes herramientas digitales que aplican a su mercado, gestionar relaciones entre usuarios y la marca que representa, por nombrar algunos, son atributos que todo Community Manager debe tener.

¿Por qué cobra tanta importancia este cargo?

Sencillo: es la cara de la compañía en materia digital, nada más ni nada menos. Con ellos es con quien se comunica el público que sigue la estrategia de marketing y comunicación online, en la que es indispensable contar con el buen juicio, creatividad y dinamismo del CM.

¿Qué hace falta para ser un buen Community Manager?

 Algunas de las funciones que todo CM debe cumplir y que definen el valor de esta posición son:

  • Representar al cliente: debe escuchar, monitorear y entender lo que dicen los usuarios de la marca en la web, para así poder atraer a clientes a través de la entrega de información de valor relacionada con la industria que maneja.
  • Conocer el producto o servicio que representa: no es solo cuestión de experiencia, también es de pasión para investigar y estar al tanto de su marca; al conocerla a fondo entenderá mejor las necesidades de los clientes y usuarios respecto de ese producto o servicio. No olvide estudiar las nuevas herramientas y cambios en las tecnologías de conexión e identificar cuales aplican a la empresa o producto.
  • Saber comunicar: es necesario que cuente con formación y habilidades en comunicación escrita, manejo de sus herramientas y planeación editorial. La autenticidad al hablar con los usuarios es clave en la construcción de confianza, así como responder a preguntas y comentarios y agradecer la participación de la comunidad.
  • Capitalizar la información: reunir los aportes de los participantes en la comunidad y transmitir aquellos que valgan la pena a los encargados de tomar decisiones en la compañía, por lo que debe actuar como filtro para entregar información que sirva a futuro para mejorar, incluir, excluir, cambiar, potenciar, continuar, etc., con determinado producto o servicio.

De igual manera, el CM debe estar abierto a sugerencias de los demás departamentos de la compañía. El hecho de que sea experto en comunidades no quiere decir que otros no tengan aportes interesantes que puedan integrarse a la estrategia digital y quién sabe, hasta llegar a materializarse. Las sugerencias siempre son bienvenidas.

Aunque no es una carrera o licenciatura como tal, hoy en día existen cursos  y posgrados online enfocados en el entorno web y en cómo ser un CM. Algunos de ellos son el Posgrado en Community Manager de la OBS (Online Business School) de Barcelona; Curso para ser Community Manager de la Fundación UNED  en Madrid y posgrado en CM y Social Media  del Instituto de formación continua de Barcelona.

Hoy en día profesionales en áreas como Mercadeo y Publicidad que desarrollan altas calidades creativas, comunicadores sociales con fuertes habilidades para redactar y editar textos, relacionistas públicos, administradores con enfoque de “team players” orientados a generar resultados e incluso aquellos del área de informática expertos en lenguaje HTML ejercen la labor de Community Manager, aunque previamente tuvieron una formación como Social Media Agents de por lo menos tres años.

¿Te llama la atención este campo para considerarlo una opción real de trabajo?

Esperamos tus comentarios!!!

Por: Absot

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 2

Grupos de Facebook:

Existen dos tipos de grupos:

 1. Los antiguos: en donde la persona le daba join o unirse al grupo (era como enviar una solicitud de amistad) y la interfase del grupo era prácticamente igual a la de un perfil personal. Por medio de estos grupos sí se puede enviar mensajes directos a los usuarios del mismo. 

2. Los grupos nuevos: tienen en la misma mecánica que los grupos anteriores en el concepto de que la persona se afilia al grupo, pero tiene otras ventajas como: poder chatear con los miembros del grupo. Cada vez que se hace un comentario en el grupo le llega una notificación  a cada miembro

 Ventajas:

  • Puedes controlar cuán público es el grupo, puede ser totalemente abierto o cerrado, es decir que cuando tienes la privacidad cerrada te deben enviar solicitudes las personas que quieran participar en el grupo.
  • Puedes enviar mensajes directos (que sí llegan al inbox de tus seguidores)
  • Desventajas: no puedes utilizar aplicaciones para promocionar nada, tener un grupo se basa en enviar mensajes, links, videos, fotos, en fin, información cotidiana que vemos día a día en Internet
  • Al igual que los Fan Pages, puedes invitar a todos los participantes del grupo a un evento
  • Te permite crear documentos compartidos: una especie de wikis en la cual los participantes del grupo pueden colaborar y editar contenidos del documento (no he visto que muchas personas utilicen esta característica)

Desventajas:

  • El grupo va directamente vinculado a un perfil personal
  • Como usuario de Facebook no puedes evitar que alguien te agregue a un grupo, lo que puede ser muy molesto, pues llegan notificaciones cada vez que alguien postea algo en el grupo y es un poco complicado encontrar la forma de des afiliarse del grupo, si empleas un grupo para promocionar tu empresa, puede ser visto fácilmente como spam
  • Los grupos no permiten utilizar aplicaciones ni otros features que hacen que la interacción con tus fans sea aún más efectiva y dinámica

El Perfil Personal

Todos los que tenemos perfiles en Facebook sabemos las ventajas que estos brindan, pero como empresa?

 Ventajas:

  • Comunicación directa con los usuarios por medio de inbox
  • Si así lo deseas puedes chatear con tus fans, en el manejo de preguntas esto es súper bueno porque puedes contestarles a las personas en tiempo real lo que soliciten
  • Mayor control de privacidad en el material que expones, pues de una u otra forma en un Fanpage se va a ver públicamente la mayoría de la información que postees, más en un perfil personal no

 Desventajas:

  • No puedes usar publicidad en Facebook
  • No cuentas con estadísticas para saber si las tácticas que estás llevando a cabo son eficientes  o no
  • Tiene un límite de personas que pueden ser tus amigos, en un Fan Page le pueden dar Like a tu página la cantidad de personas que así lo deseen, mas en un perfil personal no
  • Es un poco invasivo para tu cliente, pues al tenerte como amigo tu como marca también tendrás acceso a toda su información y por este factor hay muchas personas que no agregan a marcas como “amigos”

Ahora empresario, habiendo visto en detalle las ventajas y desventajas de cada modalidad de promocionar tu compañía/empresa en Facebook… ¿A qué conclusión llegaste?¿Cuál se acopla mejor a tus necesidades?

En mi opinión, todavía estoy a la espera de un modelo de Fan Page en la que Facebook fusione las características de esta herramientas con la de un perfil personal, ya que a los fan pages les hace falta un paso más para poder tener una comunicación one-to-one con los usuarios. Por ejemplo, lo que considero le hace falta a un Fan Page para ser perfecto es que puedas enviarles mensajes directos a tus seguidores  y que ellos te contesten si así lo desean, también hace falta la búsqueda de fans de manera alfabética.

¿Y tú qué piensas que le hace falta a estas herramientas desde el punto de vista estratégico para tu empresa? 

Por: Alejandra Urriola

 

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Fan Page, Grupo o Perfil personal: ¿Cual conviene más para tu empresa/marca? Pte. 1

He visto empresas en Facebook con perfiles personales pero sin Fan Page, con grupos privados, pero sin un perfil corporativo bien definido.

Tengo que darle las gracias a uno de los usuarios en nuestra página de Facebook porque me hizo recordar escribir sobre un tema que es muy básico, pero que puede hacer la diferencia entre si el mensaje que quiere dirigir tu marca/empresa se difundirá o no.

Aquí la pregunta de todo empresario que está incursionando en redes sociales:

¿Tengo una marca/empresa que promocionar, pero debo utilizar un Fan Page, Grupo de Facebook o Perfil Personal?

La respuesta es: cada una de estas herramientas tienen ventajas diferentes, todas tienen características independientes la una de la otra, lo que representa pros o contra para tu compañía.

Ahora debes tomar en cuenta: ¿Cuál es el objetivo de tu empresa en medios digitales? Respondiendo esta pregunta podrás leer lo que escribiré a continuación e identificar cuál modalidad de Facebook le conviene más a tu emprendimiento.

Fan Page:

Un Fan Page de Facebook es la modalidad utilizada por excelencia para promocionar empresas. Cada día Facebook mejora esta herramienta con el fin de proporcionar una plataforma, para que no solo empresas, sino también organizaciones, personalidades, fundaciones, y todo otro tipo de grupo (sin connotación personal) desee publicar información, promociones, datos, etc.

Ventajas:

  • Tienes la opción de personalizar un Fan Page por medio de aplicaciones en HTML, es prácticamente como si tuvieras una página web dentro de Facebook. Las aplicaciones HTML son muy versátiles, las puedes usar para desde impulsar algún producto en particular, hasta para hacer concursos y promociones, así como para construir bases de datos
  • Los Fan Pages ofrecen la opción de generar estadísticas: desde el punto de vista estratégico, esta característica es una de las más valiosas que ofrece esta modalidad de herramienta. Las estadísticas que te ofrece Facebook (sólo para Fan Pages) te permiten medir si realmente las tácticas que llevas a cabo dentro de tu página están funcionando o no. Además, te brinda otro tipo de datos que pueden guiarte en el proceso de implementación o cambio de una estrategia nueva o existente.
  • Puedes interactuar de manera corporativa con otras páginas, ya que la página la gestionas desde tu perfil personal, pero cuando posteas estando logueado como tu página, no aparece rastro de que tu eres el administrador (a menos que habilites la opción de que la gente vea que eres el adm de la página)
  • El Fan Page tiene una entrada libre. Con esto me refiero a que las personas que estén interesadas en ver tu contenido, simplemente le dan Like o Me gusta a la página, no es tan personal como con un perfil.
  • No tiene límites de usuarios, en comparación con un perfil personal que el límite es aproximadamente 5,000 amigos
  • Cada Fan Page tiene ventajas diferentes de acuerdo al tipo de negocio que lo utilice, ahora Facebook cuenta con una lista mucho más completa para poner en la descripción de tu página, además te brinda aplicaciones que se adecuan a las necesidades de tu empresa.

Desventajas:

  • Una única desventaja que a mi parecer tienen las Fan Pages es que no te deja enviar mensajes directo al inbox de tus seguidores, te permite enviar ACTUALIZACIONES, que no es lo mismo, pues estas llegan a una pestaña dentro de tu inbox, pero no muestra la notificación dentro del perfil de los fans, es decir que si envías una actualización a tus fans, ellos tienen que percatarse de esta manualmente, lo que es una desventaja pues no garantiza que estos vean tu mensaje (aunque tenga el mismo formato de un mensajes regular de inbox)
  • En un Fan Page no puedes buscar a tus fans. No ofrece la opción de búsqueda de fans, sólo te muestra las personas a medida que van afiliándose a tu pagina. Si por algún motivo necesitaras contactar o buscar a alguien, tendrías que hacerlo manualmente.

Por lo extenso del tema y como quiero explicarlo en detalle para que estés claro, dividí el artículo en dos partes, para que su lectura sea más amigable, te invito a leer la segunda parte y la conclusión sobre qué es lo mejor para tu empresa.

Por: Alejandra Urriola

 

 

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Crónicas del mal servicio: “Asumir lo que el cliente quiere”

Se dice que estamos en una época de interacción, una época en la que las empresas no solamente comunican sus beneficios, sino que también escuchan a sus clientes. Ahora estamos en una era multicanal… en la cual la empresa intercambia conocimientos e información con sus clientes y a su vez si estos clientes son atendidos bien se encargan de difundir los beneficios que la empresa les brindó.

Quiero hablarles de un caso que me sucedió el día de ayer, en lo personal creo que es la peor falla de servicio al cliente que una empresa puede tener, esto fue lo que pasó:

Después de un intenso día de trabajo me dispuse a ir a cenar con mis compañeras al McDonald’s de Calle 50 ya que era el más cercano a un evento de donde habíamos salido. 

Al entrar al McDonald a primera vista aparecía un afiche de combo pescado (es el combo del mes) el mismo, está muy llamativo con color celeste que se destaca por encima de los demás, en el afiche sale una foto de la hamburguesa que tiene dos filetes de pescado y el precio.

Al pedir el combo sólo dije un combo de pescado, pensando que me despacharían el que tenían a la vista, porque cabe destacar que este es el único combo de pescado que aparece en el menú.

No hubo demora en la entrega de la orden, como de costumbre me comí primero las papas, luego  iba a empezar a devorar mi emparedado de pescado, cuando me percato de que el mismo solo tiene un filete.

Me quedé pensando si habían cometido una equivocación , pues el que aparecía en la foto tenía dos filetes. Antes de ir a reclamar me di cuenta de que me habían cobrado un precio más bajo de lo que valía el combo, entonces fui a decir que si por favor me podían cambiar el emparedado por el doble y que pagaría la diferencia.

Toda mi buena voluntad como cliente insatisfecha que trataba de tomar las cosas son calma se derrumbó cuando por más de 10 minutos no hubo nadie en el mostrador que me atendiera. Cuando finalmente llegó una muchacha a atenderme (la misma que me había despachado) me dice:

Cajera: ¿Ya la atendieron?

Yo: “Joven yo pedí un combo de pescado pensando que era el de la foto, pero aparentemente también venden uno sencillo y no tenía conocimiento”

Cajera: “Yo ASUMÍ que usted quería el sencillo, porque TODOS LOS CLIENTES que vienen aquí SABEN que hay un combo sencillo y uno doble”

Cuando la señorita en la caja me dijo eso decidí no pagar diferencia alguna y que llamaran al supervisor para exponerle mi planteamiento de que si la única imagen que muestran es la del combo doble ese es el que voy a pensar que venden.

Lo cierto es que la cajera del McDonalds cometió un error FATAL en servicio al cliente, la regla de oro del marketing y ventas es el cliente SIEMPRE tiene la razón aunque no la tenga!

La cajera ASUMIÓ que yo debía saber que  también vendían un combo sencillo, no se molestó en preguntarme si deseaba ese o en sugerirme que había otro, en otras palabras me dio a entender que yo era una ignorante y que como MCDONALD’S es una franquicia establecida mundialmente mi DEBER como consumidora era SABERME el menú de arriba abajo (incluso las cosas que no salen en él)

¿Cuál es mi punto de exponer esta experiencia?


Hacer recapacitar a las empresas sobre lo importante que es el servicio al cliente y sobre la delicada línea que hay entre un cliente satisfecho y uno que puede dañar la reputación de TODA tu estrategia de marketing por una equivocación mínima.

No sé si McDonald’s invierte en capacitar a todos sus empleados o si estos simplemente olvidan todas las lecciones que les hayan enseñado, pero su servicio deja mucho que decir. Así que espero que todas las otras empresas puedan leer esto para saber que NUNCA se debe asumir nada de ningún cliente, porque puede tener un resultado sumamente negativo para tu marca.

Por: Alejandra Urriola

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Convención LG en Panamá

En días pasados, Absot fue invitado a  la convención regional de ventas de LG Electronics, celebrando sus 30 años de innovación. 

Promovido en 24 mercados y 13 territorios para un total de 37 países, manejados desde la operación de LG en Panamá, la Convención Regional de Ventas 2011 fue el evento tecnológico más importante de LG en el país, además de ser considerado uno de los más importantes en el mercado de tecnología

Pude apreciar todos los productos nuevos de LG para este año, sin embargo, los que más me llamaron la atención fueron estos:

1. LG Optimus Pad: es el primer tablet del mundo con cámara 3D integrada, utiliza la tecnología Android 3.0, tiene una pantalla de 8.9 pulgadas

“Con la cantidad de tabletas que están llegando al mercado, sentíamos que el Pad de LG tenía que redefinir lo que debe ser una tableta” aseguró Jong-seok Park, Presidente y CEO de la división de Comunicaciones Móviles de LG.

Lo que me gustó de este Tablet fue su tamaño intermedio, lo que lo hace muy portable, a la vez cómodo de utilizar por su diseño liviano y ultra delgado. El LG Optimus Pad tiene una resolución de 1280 x 768 WXGA permite ver contenidos multimedia vívidamente en formato de pantalla amplia.

2. Smartphone: LG Optimus 3D: es la primera plataforma 3D que permite la grabación, visualización y así como el compartir contenidos en este formato

A diferencia de otros Smartphones de un solo canal, una sola memoria y dual core, el LG Optimus ofrece beneficios únicos como resultado de la transferencia simultánea de datos entre el núcleo dual y la memoria dual.

El LG Optimus 3D será lanzado globalmente, comenzando con Europa a principios del segundo trimestre de este año. El teléfono, será presentado inicialmente con el sistema operativo Android 2.2 (Froyo) y será actualizable a la versión 2.3 de este sistema operativo (Gingerbread).

3. Cinema 3D TV: es considerado la segunda generación de tecnología 3D que mejora las deficiencias de  la tecnología SG3D, incluyendo las molestias a la vista. Este modelo perfecciona la separación de imágenes para el ojo izquierdo o el derecho e incluye lentes 3D pasivos con tecnología FPR (Film Patterned Retarder)  para hacerlos más livianos, polarizados, más asequibles, y que no requieren de carga eléctrica.

Me pareció excelente que tomaran en cuenta mejorar esta tecnología, ya que muchas personas no podían disfrutar de reproducciones 3D sin manifestar algún tipo de molestia en la vista o migrañas posteriormente.

Otro producto súper interesante a destacar es el proyector 3D, todos estos productos poseen dicha tecnología, la cual permite que las funcionalidades de cada uno se integren para proporcionar una experiencia de alta calidad y resolución al espectador.

Le agradecemos a LG Panamá por la invitación a este evento que nos ayudó a actualizarnos sobre las últimas tendencias en tecnologías del mercado electrónico, que marcan que la tecnología que se emplee para todo tipo de gadgets será 3D, veamos cómo avanza esta innovación.

Por: Alejandra Urriola

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Utilizando las redes sociales para hacer cambios positivos en la juventud del mundo: AIESEC

Para los que no han oído hablar de ella, AIESEC es una organización global, apolítica sin ánimos de lucro que busca desarrollar jóvenes líderes que se conviertan en agentes de cambio con una visión emprendedora.

AIESEC provee a sus miembros de una experiencia de desarrollo integral compuesta de oportunidades de liderazgo, prácticas internacionales y participación en un ambiente global de aprendizaje.

Quise exponer el caso de esta organización innovadora, pues se valieron de una táctica muy empleada hoy día en la red social Twitter, el uso de Hashtags para promover una causa: El AIESEC Day, cuyo principal objetivo fue crear posicionamiento interno y externo de la organización. Para hacer esto se empleó el HT #AIESECDay

El martes 8 de marzo los AIESECos a nivel mundial celebraron su primer AIESEC Day, lo cual fue una iniciativa de AIESEC UC de Chile. Todo el día postearon mensajes relacionados con el liderazgo y todo lo que la organización les había dado a ellos haciendo que este hashtag llegara a ser una tendencia en Twitter lo cual se logro en varias ciudades y países a nivel mundial entre los cuales estan: Panamá, Colombia, Chile, Venzuela, Mumbai, Vancouver, Argentina, New York, Brasil entre muchos otros.

Esta iniciativa unió a AIESECos a nivel mundial interncambiando experiencias y mensajes positivos y de liderazgo; ayudando así a crear un buen networking interno y a dar a conocer la organizacion al publico externo.

Entre algunos de los miles de “tweets” en este #AIESECDay tenemos:

@LethLeonel: “Every generation gets a chance to CHANGE the world!” #AIESECDay

@Trust_angel: Con AIESEC aprendi que puedo cambiar el mundo si me lo propongo #AIESECDay

@AIESEC: Overwhelmed by the response to #AIESECDay, thanks to everyone who has given their support, there are just too many to name!

@JUMP_2011: Dare to be different. Be an AIESECer! #AIESECDay

@HugosbPereira:  I work in the past 2 years directly with 38 individuals from 18 different nationalities.  Have a life-changing experience. #AIESECDay

@nonstopcricket:The world may be divided by countries, races, economic conditions, territories, borders, etc. But we try to bring those together #AIESECDay

Ingrid Torres – VP de Mercadeo y Comunicaciones AIESEC Comité Local Universidad Tecnológica de Panamá

“En AIESEC utilizamos mucho las redes sociales como un medio alternativo de comunicación. Por medio de él promocionamos las oportunidades de intercambio y liderazgo que tenemos en la organización sin costo alguno. También nos comunicamos con Comitées Locales en otras partes del mundo y hacemos cooperaciones con ellos para ayudar a cumplir las metas de intercambio mutuamente. Al ser una organización sin ánimos de lucro y de jóvenes no disponemos de grandes presupuestos de marketing y por tal razón debemos aprovechar al máximo todas las herramientas a nuestro alcance para comunicar nuestras actividades y oportunidades. Nosotros también utilizamos las redes sociales para comunicación interna con los miembros de la organización, en ella promocionamos nuestras actividades y oportunidades de liderazgo y de aprendizaje para nuestros miembros.”

En Absot estamos orgullosos de tener a una joven líder como Ingrid en nuestro staff, una vez más vemos como las redes sociales ayudan a organizaciones sin fines de lucro a promover iniciativas que unen a personas de todas partes del mundo con un mismo fin.

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