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La Apuesta por un Gobierno 3.0

Así como las compañías han comprendido la necesidad de incluir en sus planes de negocio de largo plazo el continuo desarrollo de social media para mejorar la interacción con los clientes, los gobiernos  empiezan a comprender que no pueden ser ajenos a este fenómeno social que cambió la forma de informar y de comunicarse con el pueblo.

El político moderno debe saber cómo utilizar efectivamente las redes sociales

Son muchas las razones por las que es indispensable que los gobiernos abran espacios de participación ciudadana a través de diferentes herramientas digitales, algo que finalmente Latinoamerica está desarrollando actualmente:

-         Al igual que las empresas manejan la reputación de sus marcas, los medios digitales son una fuente que acerca al gobierno a los ciudadanos y mejora la confianza de una institución que usualmente es percibida como impersonal.

-         En ese mismo sentido, las herramientas digitales permiten poner una “cara humana” al servicio de la ciudadanía. En Latinoamerica tanto Ministros, administradores e inclusive Presidentes de la República se expresan a través de los medios digitales sus expectativas, labores diarias e inclusive sentimientos, lo que los acerca más al pueblo.

-         Otorgan transparencia a las actuaciones de los gobernantes, pues son un espacio no solo para explicar qué pasa en el gobierno y cómo se está trabajando, sino para responder preguntas y básicamente “dialogar con la gente”.

-         Son una fuente inmejorable para acceder a nichos demográficos. Este es el caso de la Autoridad de Innovacion Gubernamental de Panamá que utiliza Facebook, Twitter y LinkedIn para actualizar, interactuar y responder a la ciudadanía sobre temas relacionados con tecnologías de información y comunicaciones en el sector gubernamental, creando una red que involucra a personas afines al tema.

-         Permiten crear comunidad y compromiso político. Según un reporte de PEW, centro de investigación que investiga el impacto de Internet en niños, familias y comunidades, 31% de los usuarios de redes sociales están comprometidos en alguna actividad con enfoque cívico o político.

-         Son una fuente de reclutamiento pues a través de la interacción de los ciudadanos, el gobierno puede identificar a personas con pensamiento crítico que eventualmente podrían ser reclutadas para ejercer cargos públicos.

Las autoridades gubernamentales aumentan su participación en redes sociales

Latinoamérica y sus representantes y funcionarios políticos se han adentrado en el mundo de las Redes Sociales desde hace muy poco, tal es el caso de Ricardo Martinelli, Presidente de la República de Panamá quien abrió su cuenta de Twitter : @rmartinelli hace unos meses, así mismo Laura Chinchilla, Presidente de Costa Rica: @Laura_ch, Eduardo Jaen, Administrador de la Autoridad de Innovación de Panamá: @eejaen y recientemente la Primera Dama, Martha de Martinelli: @marthamartinelli, todos con la finalidad de interactuar con la ciudadanía, recibir inquietudes e informar sobre sus actividades más relevantes.

En busca de un verdadero compromiso ciudadano

Los gobiernos deben aprender de ejemplos sencillos que muestran cómo involucrar a la comunidad, lograr su aceptación y generar un verdadero compromiso ciudadano que exprese las necesidades, preocupaciones y soluciones a temas comunes, para entre todos lograr una mejor sociedad.

Naheed Nenshi, alcalde de Calgary, Canadá

Tal es el caso de la elección del alcalde de Calgari, Canadá en 2010 Naheed Nenshi quien logró comprometer a los votantes en la conversación acerca de lo que ellos querían para su ciudad con foros, discusiones, debates y retroalimentación a través de diferentes redes sociales. El uso las herramientas digitales para tener un debate uno a uno, lograron que su campaña fuera DE la gente y PARA la gente.

Según el sitio web raisethehammer.org, la página de Facebook de Naheed reveló que muchos de las personas que lo seguían jamás habían votado o no lo habían hecho en años y ahora estaban comprometidos no solo en elegir a su alcalde, sino en hacer una mejor ciudad, en resumen, tenían un alto compromiso ciudadano.

En Panamá los ciudadanos cuentan con la cuenta de Participación Ciudadana creado por el Gobierno para propiciar un dialogo con los ciudadanos sobre temas nacionales.

Ningún gobierno subestima la influencia de las tecnologías de conexión, especialmente luego de la caída del presidente de Egipto Hosni Mubarak, donde Facebook y Twitter jugaron un papel determinante en la concentración de activistas que hicieron que cayera un presidente que llevaba 3 décadas en el poder.

Y así como sirvieron para cerrar el ciclo de un gobierno, presidentes de naciones como Estados Unidos y Colombia han sabido usar las herramientas en la primera etapa de sus campañas políticas de manera brillante, logrando llegar al poder y a un público más amplio que el que alcanza cualquier otro medio de comunicación.

Autor: Vanessa Fuentes, CEO y Fundadora de Absot Marketing

Fuentes:

www.pbs.org

www.juancoccaro.com

www.socialdemocracia.org

http://raisethehammer.org

 

 

 

 

 

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