Archivo de la etiqueta: negocio

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte I)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda; las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores (internos o externos) buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proceso de investigación, mañana será un proceso ineludible de adaptación, y como bien dice mi amigo Marc Vidal “solo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.  A estas empresas inteligentes, que ya han profundizado en la investigación sobre la importancia del posicionamiento digital de una marca y todas las facetas que este término posicionamiento pueda tener, quisiera dirigir esta información sobre la valoración estratégica de estos procesos a través de algunos pasos que afiancen la creación o supervisión de una Estrategia Digital integral.

Antes que nada comencemos por aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las estrategias sociales no se basan en torno a la comunicación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunidades. Entender que tratamos en red con personas, consumidores , clientes, socios, etc. no es tarea fácil para una empresa cuando sus dirigentes están aún inmersos en la burbuja de Yo, mi marca y mi empresa olvidándose de lo más importante: su audiencia. Algunos de los más grandes bloqueos que como estratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo tú puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

Entonces, lo primero que una empresa debe aceptar son estos conceptos, no solo dentro de su estrategia digital, sino también dentro de su estrategia de marketing global, Relaciones Públicas, Comunicaciones, RRHH, y todos los departamentos; entendiendo que el valor que asignas al usuario, clientes, consumidor, empleado, es directamente proporcional al compromiso que esperas recibir en retorno.

La base  para una estrategia digital integral es la definición SMART de Objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos  objetivos sociales con los objetivos  corporativos. Cuando planteamos objetivos en el ámbito digital la empresa debe hacer algunas preguntas como: ¿Cuál es mi reputación en Internet?  Si soy una empresa que amerita atención al cliente, ¿qué imagen tienen de mí en Internet? ¿Qué quiero lograr con esto? ¿De qué modo el universo digital podría apoyar mi gestión? ¿Cuál es mi audiencia principal, secundaria o terciaria? ¿Qué tengo que ofrecer a mi audiencia? Entre muchas otras.

Algunos buenos ejemplos de Objetivos podrían ser: “La disminución de los mensajes (sentimientos) negativos sobre la marca en el x% a un x% durante los primeros x meses de la implementación y su disminución gradual durante los próximos x meses hasta lograr una disminución total del x%”. Otro ejemplo seria: “El incremento del x% de productos vendidos/ descarga de muestras/ solicitudes a través de la Internet, integrando las nuevas herramientas sociales a los procesos comerciales durante el Q3 y Q4 del FY2012”.

Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir objetivos:

1.-Creación de la Marca,

2.-Atención al cliente,

3.- Ventas (Lead Generation) y

4.-Construcción de la Comunidad.

Cosas como: El número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, la cantidad de clics en tu blog, no son un objetivo principal, sino solo el resultado de una buena estrategia.

Luego de la definición de objetivos viene el reto… ¿Cómo lograrlo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestros objetivos; en la Parte II de este artículo te indico qué pasos debes definir para lograr estos objetivos.

1 comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital

Uso de teléfonos Inteligentes y sus aplicaciones en los negocios

Podemos decir sin lugar a dudas que las aplicaciones móviles son un desarrollo importante que contribuye al imparable crecimiento del uso de tecnologías de conexión y redes sociales a nivel mundial.

En este sentido, el crecimiento en el uso de smart phones o teléfonos inteligentes ha potenciado el uso y desarrollo de aplicaciones móviles; según artículos citados por el portal Mashable más del 70% de la población mundial posee un teléfono móvil y tiene intención de reemplazarlo por uno inteligente; así mismo, dicen que este mercado crecerá en un 49,2% durante el 2011 y el número de descargas de aplicaciones móviles pasará de 10.9 billones en2010 a76.9 billones en 2014.

Otros datos publicados por GetJar, empresa de distribución de software multi plataforma, aseguran que una hora o más es el tiempo promedio que los usuarios dedican  al uso de aplicaciones en sus equipos.

Igualmente, un estudio realizado entre 5 mil usuarios de 10 países asegura que los usuarios de aplicaciones móviles más frecuentes se encuentran en India, mientras que los británicos son menos propensos a descargar las aplicaciones de los Smartphones.  En América Latina, específicamente en Brasil,  el 42% de las descargas están relacionadas con música.

Y ¿cuáles son las aplicaciones más usadas? A pesar del vasto universo de aplicaciones que existen en todas las categorías (negocios, estilo de vida, música, entretenimiento, finanzas, salud, libros, juegos, viajes, mapas, educación, etc.,), un estudio de Nielsen Research, nombra a Facebook como la red social más popular para el uso en dispositivos como iPhone y Blackberry. Google Maps, Pandora, Weather Channel y YouTube son otras de las favoritas.

Tendencias

Expertos en el tema de aplicaciones móviles y social media coinciden en las tendencias que liderarán a mediano plazo, sobre las cuales están realizando mejoras para que tengan mayor acogida entre los usuarios:

  • Servicios de geolocalización como Foursquare y Gowalla
  • Aplicaciones de almacenamiento de archivos como Dropbox  y Box.net que puedan ser modificables en cualquier teléfono inteligente
  • Aplicaciones que permiten pagos móviles. Un ejemplo es la desarrollada por Starbucks donde el usuario ingresa el número de tarjeta Starbucks y a través de un código de barras utiliza el Smartphone para hacer compras.Escuchar
  • Otras aplicaciones como Square, PAYware Mobile y GoPayment permiten leer tarjetas de crédito en un iPhone, Ipad o Android, luego de insertar un dispositivo. Algunas manejan montos por servicio de transferencias.
  • Aplicaciones que permiten ver páginas web de manera amable y amistosa en los teléfonos inteligentes.
  • Desarrollo de aplicaciones para negocios pequeños que mejoren la forma de interactuar entre clientes, productos y servicios.

Otro ejemplo de aplicación móvil es la desarrollada por Digicel, compañía de telefonía celular que opera en Centroamérica. En este caso, Digicel desarrollo “To go cine” aplicación para sus usuarios Blackberry, que ofrece información completa sobre estrenos, salas de cine, trailers, sinpsis, comentarios y demás. Una excelente manera de mantener a sus actuales clientes.

Algunas predicciones

  • Según Mashable, en 2015 Android tendrá el 45.4% del Mercado, Blackberry el 13.7% y iOS el 15.3% según IDC
  • Windows Phone 7 tomará un 20,9% del mercado que hará que se ubique en el segundo lugar de los favoritos.

 Como ven las aplicaciones móviles se posicionan como parte necesaria y vital para las compañías que realizan marketing digital, y si no pueden desarrollar aplicaciones propias para sus clientes y target, si deben propender por incluirlas dentro de su estrategia como parte importante dentro de sus planes de negocio.

 ¿Qué aplicaciones móviles utilizan ustedes en sus smart phones?

2 comentarios

Archivado bajo Mercadeo Digital

¿Por qué Social Media es una buena herramienta para catapultar pequeños y medianos negocios?

Muchos dueños de pequeñas y medianas empresas se muestran escépticos sobre la efectividad que pueda tener el social media como plataforma para catapultar sus negocios. Lo que muchos no saben es que si estas herramientas se utilizan de la manera adecuada se pueden tener resultados muy positivos para las empresas.

Les presentaré 5 razones por las cuales las redes sociales y recursos online son armas efectivas para sacar tu negocio adelante:

  • Representan un muy bajo o prácticamente nulo costo: una de las principales razones para utilizar recursos online es que la mayoría son gratuitos. Este es el caso de TweetDeck, plataforma que permite gestionar varias cuentas de social media simultáneamente al igual que programar posts. También existen muchas otras aplicaciones que permiten que tu página se vea atractiva en las redes sociales, ya sea para generar fondos de Twitter o para generar aplicaciones de bienvenida y contenido en Facebook como iFrame gratuito de Wildfire o Myproapps. Todos estos elementos trabajando en conjunto (con la debida investigación y entendimiento antes de utilizarlos) son elementos muy relevantes para diferenciarte de tus competidores.

  • Es el canal de comunicación más visto por personas en todo el mundo: actualmente existen 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo ¡Te imaginas que tu marca pueda estar expuesta frente a todas estas personas! Ningún otro medio de comunicación tiene tanto alcance como el Internet, sobre todo si se habla de redes sociales.

  • Si no sabes cómo utilizarlos: ¡Busca ayuda online! Otra ventaja de Internet: Todos empezamos siendo inexpertos, pero puedes expandir tus conocimientos investigando y leyendo información que encuentras en línea. Tienes la oportunidad de aprender de artículos como este y conocer expertos de social media, entre ellos Jonnix Ochart, Javier Quiroz, Dos en Social, Mas Publicidad y Marketing.com, entre otros, que te ayudarán a entender de manera sencilla como emplear paso por paso las redes sociales en beneficio de tu organización
  • Después de hacer tu research: Implementa una estrategia, este es el punto más importante, el empleo de los recursos online conlleva la utilización de herramientas que hagan efectivas tus acciones dentro de la web. No se twittea por twittear ni se postea cualquier información en Facebook. Todo se trata de investigar tu mercado meta, saber cuál es tu objetivo y con base en eso desarrollar tácticas que hagan que las personas se sientan interesadas en tu página.
  • La promoción en social media bien hecha da como resultado mejoras tangibles en tu negocio: los hechos valen más que las palabras, por eso te invito a ver la página de casos de éxito en Facebook

Muchas empresas pequeñas que no se ven en la posibilidad de hacer publicidad convencional se apoyan en las redes sociales para impulsar sus negocios, ventas, crear relaciones más cercanas con los consumidores, por ende conocerlos mejor y mantenerlos satisfechos.

Todo se reduce a un poco de creatividad sobre cómo usar las herramientas en la web, aunado con una buena estrategia y servicio al cliente. No tengas miedo de experimentar, recuerda que no puedes aprenderlo todo en un día, pero lo que sí te podemos asegurar es que con paciencia y constancia tu emprendimiento será un éxito en las redes sociales y ventas.

¿Utilizas actualmente redes sociales en tu micro negocio?¿Cuál ha sido tu experiencia?

No se den por vencidos si a la primera las cosas no resultan como lo esperaban, la perseverancia es clave en los negocios.

Saludos!

^Alejandra Urriola

 

 

2 comentarios

Archivado bajo Mercadeo Digital