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Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte I)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda; las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores (internos o externos) buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proceso de investigación, mañana será un proceso ineludible de adaptación, y como bien dice mi amigo Marc Vidal “solo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.  A estas empresas inteligentes, que ya han profundizado en la investigación sobre la importancia del posicionamiento digital de una marca y todas las facetas que este término posicionamiento pueda tener, quisiera dirigir esta información sobre la valoración estratégica de estos procesos a través de algunos pasos que afiancen la creación o supervisión de una Estrategia Digital integral.

Antes que nada comencemos por aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las estrategias sociales no se basan en torno a la comunicación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunidades. Entender que tratamos en red con personas, consumidores , clientes, socios, etc. no es tarea fácil para una empresa cuando sus dirigentes están aún inmersos en la burbuja de Yo, mi marca y mi empresa olvidándose de lo más importante: su audiencia. Algunos de los más grandes bloqueos que como estratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo tú puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

Entonces, lo primero que una empresa debe aceptar son estos conceptos, no solo dentro de su estrategia digital, sino también dentro de su estrategia de marketing global, Relaciones Públicas, Comunicaciones, RRHH, y todos los departamentos; entendiendo que el valor que asignas al usuario, clientes, consumidor, empleado, es directamente proporcional al compromiso que esperas recibir en retorno.

La base  para una estrategia digital integral es la definición SMART de Objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos  objetivos sociales con los objetivos  corporativos. Cuando planteamos objetivos en el ámbito digital la empresa debe hacer algunas preguntas como: ¿Cuál es mi reputación en Internet?  Si soy una empresa que amerita atención al cliente, ¿qué imagen tienen de mí en Internet? ¿Qué quiero lograr con esto? ¿De qué modo el universo digital podría apoyar mi gestión? ¿Cuál es mi audiencia principal, secundaria o terciaria? ¿Qué tengo que ofrecer a mi audiencia? Entre muchas otras.

Algunos buenos ejemplos de Objetivos podrían ser: “La disminución de los mensajes (sentimientos) negativos sobre la marca en el x% a un x% durante los primeros x meses de la implementación y su disminución gradual durante los próximos x meses hasta lograr una disminución total del x%”. Otro ejemplo seria: “El incremento del x% de productos vendidos/ descarga de muestras/ solicitudes a través de la Internet, integrando las nuevas herramientas sociales a los procesos comerciales durante el Q3 y Q4 del FY2012”.

Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir objetivos:

1.-Creación de la Marca,

2.-Atención al cliente,

3.- Ventas (Lead Generation) y

4.-Construcción de la Comunidad.

Cosas como: El número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, la cantidad de clics en tu blog, no son un objetivo principal, sino solo el resultado de una buena estrategia.

Luego de la definición de objetivos viene el reto… ¿Cómo lograrlo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestros objetivos; en la Parte II de este artículo te indico qué pasos debes definir para lograr estos objetivos.

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¿Indeciso aún de usar redes sociales en su compañía? Razones para no prolongar más la espera

Muchos dicen que es una moda. Para nosotros en  Absot las redes sociales o tecnologías de conexión, como mejor nos gusta llamarlas, no son una moda ni el futuro: son el presente y el ahora. No en vano la mayoría de las compañías ya cuentan con equipos o Community Managers dedicados a crear estrategias digitales, pues han entendido que no solo es necesario tenerlas, lo más importante es que los usuarios quieren consumir redes sociales.

Atrás quedaron los días en los que los usuarios, llamémoslos mejor clientes actuales o potenciales, entraban a Internet para buscar la página web de un sitio o producto y se quedaban únicamente con la información que encontraban allí. Ahora buscan directamente en las redes lo que quieren consumir e interactúan con la marca, producto o servicio mediante preguntas, comentarios, críticas y demás. Como decimos, es un nuevo orden mundial en cuanto al panorama del marketing se refiere.

Tal vez es por esto que el 70% de las compañías dicen tener intención de ampliar sus presupuestos de social media marketing para el 2011, según un estudio adelantado en Alemania por BVDW, citado por Marketing Directo.

¿Pero no sabe su compañía cómo usar las redes sociales o qué provecho pueden traer para su empresa? Algunos ejemplos generales para que se hagan una idea:

  1. Una página de fans de Facebook es una excelente forma de comunicarse con clientes actuales y potenciales, pues no solo interactúan con ellos y reciben retroalimentación sino que tienen la oportunidad de implementar mejoras luego de conocer la percepción de la gente que está hablando de sus marcas o de las de la competencia. Por supuesto es una opción excelente para ponerse en el mapa, atraer público y mantenerse en contacto directo con el que ya tienen. Este es el caso de nuestro cliente The Hills que ha logrado manejar crisis y responder de manera inmediata a las demandas de sus seguidores gracias al manejo que le damos a la página.
  2. Los nuevos canales de comunicación reemplazan a los tradicionales, como es el caso de las famosas notas de prensa que ahora se hacen en sitios online especializados para lograr una difusión más amplia dentro del target según su negocio, como PitchEngine.com. Una forma más económica de hacer PR y de cuidar el planeta, al ahorrar en impresión de papel.
  3. Una cuenta en Twitter es un “must have”: sirve para gestionar relaciones públicas, responder a las necesidades de los clientes, construir lealtad, crear alianzas estratégicas, investigar sobre los intereses de sus target, informar de nuevos productos o servicios, hacer concursos, etc, etc, etc.
  4. Ni hablar de YouTube, donde pueden aprovechar para entrevistar a expertos de la industria que manejan, subir testimonios de sus consumidores, tener videos sobre cómo usar los productos que ofrecen o promocionar un nuevo producto o servicio entre muchas otras opciones que ofrece esta red social, que ya cuenta con más de 200 millones de usuarios a nivel mundial en teléfonos inteligentes, tweets y otros aparatos móviles, según SMLatam.
  5. Aunque muchos usan LinkedIn para subir su perfil personal, las empresas también pueden beneficiarse de esta red no solo para que las conozcan, sino que pueden enviar y recibir solicitudes de trabajo y hacer una búsqueda de profesionales idóneos de manera rápida y económica, por nombrar alguna de sus funciones.

Y nombré sólo algunas de las redes sociales más populares. Como ven son muchas las ventajas que sus empresas pueden tener al implementar una estrategia de social media marketing bien estructurada: comentarán de sus marcas o productos; tendrán presencia mundial; crearán posicionamiento empresarial; incrementarán consumidores; distribuirán contenido; atenderán necesidades al instante; ahorrarán en investigación y desarrollo al tener un medio de retroalimentación por excelencia; podrán segmentar su publicidad aún más al tener herramientas que permiten segmentar minuciosamente al target; lograrán ventas y en resumen, crearán valor para sus clientes.

Si no saben por dónde empezar o qué tecnologías de conexión son las ideales para su compañía, lo mejor es contratar a expertos que se encarguen de manejar el tema. Como bien decía nuestra CEO en su blog  “La estrategia de mercadeo digital, una ciencia o una página de Facebook”, para utilizar este tipo de estrategias no basta con tener un practicante experto en el manejo de Facebook, pues “el equipo debe saber  de mercadeo, comunicaciones, de cómo crear este tan ansiado compromiso con el target y debe  tener una idea de  las herramientas digitales existentes”. Así que los invitamos a que dejen atrás las dudas y aprovechen el valioso tiempo para construir una presencia online estructurada.

Por: Alejandra María Useche

Editora Senior

Absot Marketing

 

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¿Por qué Social Media es una buena herramienta para catapultar pequeños y medianos negocios?

Muchos dueños de pequeñas y medianas empresas se muestran escépticos sobre la efectividad que pueda tener el social media como plataforma para catapultar sus negocios. Lo que muchos no saben es que si estas herramientas se utilizan de la manera adecuada se pueden tener resultados muy positivos para las empresas.

Les presentaré 5 razones por las cuales las redes sociales y recursos online son armas efectivas para sacar tu negocio adelante:

  • Representan un muy bajo o prácticamente nulo costo: una de las principales razones para utilizar recursos online es que la mayoría son gratuitos. Este es el caso de TweetDeck, plataforma que permite gestionar varias cuentas de social media simultáneamente al igual que programar posts. También existen muchas otras aplicaciones que permiten que tu página se vea atractiva en las redes sociales, ya sea para generar fondos de Twitter o para generar aplicaciones de bienvenida y contenido en Facebook como iFrame gratuito de Wildfire o Myproapps. Todos estos elementos trabajando en conjunto (con la debida investigación y entendimiento antes de utilizarlos) son elementos muy relevantes para diferenciarte de tus competidores.

  • Es el canal de comunicación más visto por personas en todo el mundo: actualmente existen 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo ¡Te imaginas que tu marca pueda estar expuesta frente a todas estas personas! Ningún otro medio de comunicación tiene tanto alcance como el Internet, sobre todo si se habla de redes sociales.

  • Si no sabes cómo utilizarlos: ¡Busca ayuda online! Otra ventaja de Internet: Todos empezamos siendo inexpertos, pero puedes expandir tus conocimientos investigando y leyendo información que encuentras en línea. Tienes la oportunidad de aprender de artículos como este y conocer expertos de social media, entre ellos Jonnix Ochart, Javier Quiroz, Dos en Social, Mas Publicidad y Marketing.com, entre otros, que te ayudarán a entender de manera sencilla como emplear paso por paso las redes sociales en beneficio de tu organización
  • Después de hacer tu research: Implementa una estrategia, este es el punto más importante, el empleo de los recursos online conlleva la utilización de herramientas que hagan efectivas tus acciones dentro de la web. No se twittea por twittear ni se postea cualquier información en Facebook. Todo se trata de investigar tu mercado meta, saber cuál es tu objetivo y con base en eso desarrollar tácticas que hagan que las personas se sientan interesadas en tu página.
  • La promoción en social media bien hecha da como resultado mejoras tangibles en tu negocio: los hechos valen más que las palabras, por eso te invito a ver la página de casos de éxito en Facebook

Muchas empresas pequeñas que no se ven en la posibilidad de hacer publicidad convencional se apoyan en las redes sociales para impulsar sus negocios, ventas, crear relaciones más cercanas con los consumidores, por ende conocerlos mejor y mantenerlos satisfechos.

Todo se reduce a un poco de creatividad sobre cómo usar las herramientas en la web, aunado con una buena estrategia y servicio al cliente. No tengas miedo de experimentar, recuerda que no puedes aprenderlo todo en un día, pero lo que sí te podemos asegurar es que con paciencia y constancia tu emprendimiento será un éxito en las redes sociales y ventas.

¿Utilizas actualmente redes sociales en tu micro negocio?¿Cuál ha sido tu experiencia?

No se den por vencidos si a la primera las cosas no resultan como lo esperaban, la perseverancia es clave en los negocios.

Saludos!

^Alejandra Urriola

 

 

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