Archivo de la etiqueta: vanessa fuentes

¡El nuevo Timeline de Facebook esta aquí! Y llegó para quedarse.

Por: Vanessa Fuentes
Luego de una larga trayectoria de aceptación del Timeline por parte de los usuarios de Facebook, finalmente le llegó el momento a las páginas para las marcas, empresas y personalidades de afrontar el cambio. Desde el dia de ayer 29 de febrero 2012, Facebook ha permitido a las marcas cambiar al nuevo formato, muchos han quedado decepcionados por las limitaciones que aparentemente traerá a las marcas, pero muchos otros somos más  optimistas y hemos empezado a trabajar en las ventajas del timeline.

Han surgido muchísimas preguntas sobre el tema, asi que Facebook no está obligando a las páginas a hacer estos cambios –de manera definitiva-  hasta el 30 de Marzo. Esperamos que para ese momento ya las controversias hayan sido resueltas.

He tratado de resumir en este artículo lo más importante a considerar por la marca, espero mi resumen aclare algunas dudas para los lectores:

1. Foto de Portada (Cover Picture)

La foto de portada es la presentación de tu marca, debe ser llamativa e inspiradora. Sin embargo Facebook tiene unos lineamientos muy específicos acerca de lo que NO puedes hacer con esta foto, por ejemplo:

-       NO hacer promociones u ofertas directas

-       NO colocar precios ni descuentos

-       NO hacer llamados de acción a una promoción

-       NO incluir flechas que indiquen que le des “me gusta” a la página

En definitiva: ¡Tu foto de portada debe ser impactante!

2. Pestañas más largas y anchas, así como más espacio para trabajar en ellas

Anteriormente, las pestañas de las páginas eran de 520px de ancho, pero con el nuevo diseño tienes 810px de área para utilizar. Esto ya está siendo implementado y  te permitirá usar imágenes, HTML, o URLS externos en el contenido de tu pestaña, así como filtrar el contenido sólo para tus fans.

3. Iconos e imágenes más grandes para tus pestañas

Ahora puedes configurar las imágenes hasta 111px de ancho por 74 px de alto, para promover las aplicaciones de tu pestaña. También puedes cambiar estas imágenes seleccionando el lápiz en la esquina superior derecha y le das a configuración. Después simplemente cambia la configuración de la imagen en la pestaña personalizada.

4. Las Aplicaciones

Los famosos landing pages han desaparecido del Timeline, esta famosa herramienta que las agencias utilizábamos para convertir a los no-fans en fans, ya no está habilitada… Facebook ha removido la habilidad de mandar automáticamente a un usuario a una aplicación en específico. Todos los usuarios ahora ven tu muro, fan o no fans. No está claro si esto es un cambio permanente o sólo una prueba, te mantendremos informado.

5. Los likes no se pueden actualizar 

Esto es un gran problema para correr promociones con filtros para sólo fans y por esta razón no recomendamos  que algunas paginas con promociones cambien al Timeline por ahora. Cuando un no-fan hace click en tu aplicación, actualmente Facebook no refresca la página, por lo tanto no podemos mostrar automáticamente el nuevo contenido para fans. Tú tendrás que solicitar a tu fan que refresque su pagina manualmente. Es difícil de creer pero esto no será arreglado, por lo que es actualmente la mayor razón por la cual no hacer este cambio.

Por ahora los invitamos a disfrutar de una galeria de imágenes que hemos seleccionado como ejemplos de la aplicación del Timeline, todos creo que están fabulosos. Por supuesto, no dejamos por fuera a la de Absot, en la cual aún estamos trabajando. ¡No olviden entrar! Ahora con el nuevo Timeline podrán ver inclusive la historia de la compañía y ¿quién sabe? de seguro ¡muchas fotos graciosas se encontrarán por allí!

No olviden compartir este artículo y por supuesto dejar tu comentario.

Coca Cola


Absot Marketing

Johnson’s Baby

Deja un comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital, negocios, Redes Sociales

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte III)

El Social CRM

Por: Vanessa Fuentes

Mucho me he referido en escritos anteriores a la reputación de la marca en Internet y la percepción de los usuarios, clientes y potenciales clientes. La adopción de sistemas efectivos de CRM para las empresas pasó a ser un tema de discusión hace mucho tiempo; sin embargo, ahora las empresas enfrentan un nuevo reto, la integración de sus CRM con las comunidades y conversaciones en entornos digitales.

La atención al cliente en los ecosistemas digitales debe empezar a tener mayor importancia hoy en día para las empresas, considerando que sus audiencias están cada día más presente en estos canales. Las conversaciones ya no ocurren por teléfono pero se esparcen viralmente por Twitter; las quejas ya no se dejan en un buzón, se publican en un blog; los reclamos no se procesan con una solicitud, se realizan  a través de un smartphone.

El peligro de las empresas de no considerar una integración entre sus sistemas de CRM y sus departamentos digitales es más que una posibilidad, un hecho. Compañías como aerolíneas, entidades bancarias, hoteles, etc., son algunas de las que corren el mayor riesgo si no afrontan esta realidad como un hecho que podría destrozar su reputación en cuestión de horas.

Si eres una empresa que requiere de atención al cliente y no conoces sobre Social-CRM o e-CRM te recomiendo te comuniques con un experto de inmediato. Al menos podrás advertir cuáles son las posibles crisis a las que tu empresa se podría enfrentar.

1 Comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte II)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

En la entrega pasada traté el tema de los entornos digitales y cómo plantear objetivos SMART, ahora pasemos a describir qué pasos debes definir luego de haber planteado estos objetivos para que sean exitosos:

1.- La planificación, el mensaje y la voz de la empresa dirigiéndose a la audiencia clave. Identificar el contenido y el mensaje es lo más importante de una estrategia digital. ¡El contenido es el Rey! Cualquier herramienta a utilizar debe guiarse por este 1er paso.

Planificar tópicos e identificar moderadores y sus mensajes es la clave para cualquier implementación exitosa. La diferencia entre estrategias imprecisas y estrategias exitosas es la planificación de un mensaje correcto según el análisis de tu audiencia.

2.- Los canales adecuados según el target.

Escoger  las herramientas digitales que debemos utilizar, llámense estas: Redes Sociales, Blogs, E-Comerce, Social-CRM, E-Business, SMS, Aplicaciones, Microbloggings, Comunidades, (Knowleged Base) Bases de Conocimientos, Foros. Cada canal tiene su fortaleza, sus debilidades y debe cumplir con uno o más de los objetivos de la estrategia.

Aquí es en donde se aplica el principio de que no todos los canales sirven a todas las empresas y no solo por ser la herramienta con mayor presencia significa que tu estrategia debe girar en torno a esta.

Un cuadro como el siguiente puede ayudar a definir canales, alinearlos con el objetivo y establecer las fortalezas del mismo que podría proporcionar a la empresa. Asimismo la planificación de las tácticas diarias, semanales y mensuales deben estar bajo una estructura muy similar a la presentada en este cuadro:

3.- Las herramientas de mediciones, los KPI  y ROI

Comúnmente los Top 3 de mediciones son: Actividad, Alcance y Compromiso. Cada uno de estos ayudará a tu equipo social a medir el avance y evaluar si las decisiones tomadas son las correctas.  Para las empresas en las que el posicionamiento digital desempeña un papel importante, el uso de programas especializados de Gerencia de Proyectos, Engagement social y las mediciones de la comunidad, son más que una recomendación, una obligación. A través de estas herramientas también es posible seleccionar qué procesos deben ser automatizados y cuáles ameritan la intervención y en qué tiempo.

4.- Monitor de la competencia y Benchmark

Medir a la competencia puede ser un trabajo muy duro si no tienes los recursos y las herramientas correctas, y sin embargo es  un paso que no puede saltearse ningún estratega digital. El establecimiento de mejores prácticas de sector y el seguimiento constante a tu competencia ayudará a la empresa a medir la velocidad de su incorporación digital en el sector, así como ahorrar algunas tácticas ya demostradas como un fracaso.

4.- Lineamientos internos y externos

La definición de lineamientos y procedimientos es más delicada mientras más grande es la empresa. Definir también procesos y flujos de información entre los diferentes departamentos es una tarea importante en este paso de la estrategia. Teniendo en cuenta que los colaboradores y empleados de la empresa son nuestros primeros embajadores, debes identificar cuáles son sus políticas para interactuar dentro de la comunidad y su participación actividad en las Redes. El engagement de los colaboradores en la mayoría de los casos es lo más importante para la reputación de una marca y de este se podría derivar una serie de acciones adicionales.

Establecer entre los colaboradores cómo participar, recordarles que son la imagen de la corporación, empoderarlos a ser pieza activa del proceso, educarlos y crearles valor es lo más inteligente que una empresa puede hacer; asimismo, debe la empresa considerar que el nivel de involucramiento del equipo gerencial y el entrenamiento y preparación de estos frente a una nueva ola de información y acciones puede marcar la diferencia en la organización.

Además de los lineamientos internos debe, la empresa, definir también las políticas externas para su comunidad y las políticas dentro del equipo o departamento digital.

5.- Presupuestos

La definición de presupuestos reales ayudará a la empresa a alinear objetivos con la inversión digital. La inclusión del presupuesto digital y la ponderación con las demás acciones de mercadeo tradicional, BTL, PR, etc., debe considerarse previamente según el análisis de la audiencia. La definición clara de un presupuesto digital ayudará a establecer también objetivos, estrategias y tácticas digitales más reales.

6.- Equipo Humano

Un recurso humano de alto nivel en el área Estratégica Digital es un cargo en alta demanda hoy día. Los profesionales que dirigen equipos digitales y sociales de alto desempeño son profesionales muy integrales que deben conocer desde la parte estratégica del marketing tradicional y los procesos de comunicación hasta el extenso mundo digital que se cada día se ve sumido en un avance  imparable. Estos profesionales podrían estar en un promedio de 80 – 160 mil dólares por año en países como EE. UU., y ellos son solamente la punta del iceberg.

Armar un departamento digital requiere más que un VP, puede requerir de un equipo de social media, community managers e inclusive la subcontratación de agencias especializadas.

Empresas automovilísticas como Mercedes Benz, Audi, Ford entre otras, trabajan bajo este modelo organizacional; en donde el departamento social recurre de 1 a 3 agencias digitales para poder implementar sus campañas digitales según el Plan estratégico que definen los líderes de la empresa.

Por otro lado, las empresas que deciden emprender el camino sin el apoyo de una agencia deben considerar que el aprendizaje constante y el entrenamiento del equipo debe ser parte del programa de RRHH.

En la Parte III de esta entrega hablaremos de Social CRM, su importancia y cómo va vinculado con todos los pasos que he mencionado.

2 comentarios

Archivado bajo Mercadeo Digital

Estrategias Digitales en Entornos Empresariales (Parte I)

Pasos para una Estrategia Digital Empresarial

Por: Vanessa Fuentes

Hablar de entornos digitales empresariales se ha convertido en un contenido de mucha demanda; las empresas, sus dirigentes, los empresarios y los emprendedores (internos o externos) buscan cada día más información sobre la adopción o no de prácticas estratégicas de posicionamiento digital; hoy están en el proceso de investigación, mañana será un proceso ineludible de adaptación, y como bien dice mi amigo Marc Vidal “solo una empresa inteligente es capaz de adaptarse a los cambios que exigen las circunstancias”.  A estas empresas inteligentes, que ya han profundizado en la investigación sobre la importancia del posicionamiento digital de una marca y todas las facetas que este término posicionamiento pueda tener, quisiera dirigir esta información sobre la valoración estratégica de estos procesos a través de algunos pasos que afiancen la creación o supervisión de una Estrategia Digital integral.

Antes que nada comencemos por aclarar que el entorno digital de una empresa no es la red social Facebook, y que las estrategias sociales no se basan en torno a la comunicación como muchos suponen; por el contrario, son entornos de socialización y gestores de comunidades. Entender que tratamos en red con personas, consumidores , clientes, socios, etc. no es tarea fácil para una empresa cuando sus dirigentes están aún inmersos en la burbuja de Yo, mi marca y mi empresa olvidándose de lo más importante: su audiencia. Algunos de los más grandes bloqueos que como estratega digital encuentro frente a clientes potenciales de Absot Marketing es ayudarles a comprender que no es solo acerca de ellos, es principalmente acerca de la comunidad, lo que están dispuestos a escuchar, el valor que le proporcionas, lo que están hablando de ti, y cómo tú puedes hacer que ellos quieran dedicar de su valioso tiempo para formar parte de tu entorno.

Entonces, lo primero que una empresa debe aceptar son estos conceptos, no solo dentro de su estrategia digital, sino también dentro de su estrategia de marketing global, Relaciones Públicas, Comunicaciones, RRHH, y todos los departamentos; entendiendo que el valor que asignas al usuario, clientes, consumidor, empleado, es directamente proporcional al compromiso que esperas recibir en retorno.

La base  para una estrategia digital integral es la definición SMART de Objetivos, tanto principales como secundarios, y la alineación de estos  objetivos sociales con los objetivos  corporativos. Cuando planteamos objetivos en el ámbito digital la empresa debe hacer algunas preguntas como: ¿Cuál es mi reputación en Internet?  Si soy una empresa que amerita atención al cliente, ¿qué imagen tienen de mí en Internet? ¿Qué quiero lograr con esto? ¿De qué modo el universo digital podría apoyar mi gestión? ¿Cuál es mi audiencia principal, secundaria o terciaria? ¿Qué tengo que ofrecer a mi audiencia? Entre muchas otras.

Algunos buenos ejemplos de Objetivos podrían ser: “La disminución de los mensajes (sentimientos) negativos sobre la marca en el x% a un x% durante los primeros x meses de la implementación y su disminución gradual durante los próximos x meses hasta lograr una disminución total del x%”. Otro ejemplo seria: “El incremento del x% de productos vendidos/ descarga de muestras/ solicitudes a través de la Internet, integrando las nuevas herramientas sociales a los procesos comerciales durante el Q3 y Q4 del FY2012”.

Es importante que la empresa se concentre en las siguientes categorías al momento de definir objetivos:

1.-Creación de la Marca,

2.-Atención al cliente,

3.- Ventas (Lead Generation) y

4.-Construcción de la Comunidad.

Cosas como: El número de fans en Facebook, el número de seguidores en Twitter, la cantidad de clics en tu blog, no son un objetivo principal, sino solo el resultado de una buena estrategia.

Luego de la definición de objetivos viene el reto… ¿Cómo lograrlo? Al igual que toda estrategia, lo que debemos hacer es trazar un camino de ruta que nos ayude a cumplir con éxito nuestros objetivos; en la Parte II de este artículo te indico qué pasos debes definir para lograr estos objetivos.

1 Comentario

Archivado bajo Mercadeo Digital

La estrategia de mercadeo digital, una ciencia o una página de Facebook?

Facebook, Twitter, Flickr quien no ha escuchado hablar de ellas. Las redes sociales han pasado de ser un juego de jóvenes ha ser una ciencia que requiere análisis, investigación y estrategia. En Latinoamérica, muchas empresas están apenas entrando a esta nueva etapa y compañías como Absot estamos en la lucha por aprender al ritmo de los avances tecnológicos de estas plataformas y de poder educar a un mercado en donde muchos piensan que esto es solo cosa de  abrir una página de Facebook.

Cada marca y empresa tiene su estrategia de mercadeo definida, al menos así debería ser; los gerentes , directores y vicepresidentes de mercadeo presentan estrategias que miden el impacto en el target de sus campañas de ATL, sus actividades de BTL, su imagen corporativa  y su posicionamiento; pues ahora es momento de analizar qué está pasando con su marca a nivel digital; y esto va más allá de tener una página web que nadie visita, estoy hablando de introducir dentro del gameplan del año cómo y por qué las marcas entrarán a este vasto universo.

Para crear una estrategia de mercadeo digital clara, lo primero que una marca debe considerar es que la persona o el equipo que la crea no solo debe saber acerca de Facebook, esto al final es  lo menos importante. El equipo debe saber  de mercadeo, comunicaciones, de cómo crear este tan ansiado compromiso con el target y debe  tener una idea de  las herramientas digitales existentes.  Preguntas básicas que respondes dentro de un plan de mercadeo también  deben ser  consideradas al momento de montar tu estrategia digital: ¿A quién quieres llegar? ¿Cuál es el mensaje comunicacional? ¿A través de qué medios? ¿Cuáles de las redes sociales aplican para tu marca?. Muchos piensan que debe evaluarse no solo el qué sino también el por qué. ¿Por qué mi marca debería estar en Facebook? ¿Por qué debería tener un canal de YouTube? ¿Por qué tener una cuenta de Twitter? y ¿Cuál es el valor percibido de mi marca o producto delante del target?. Al final, lo más importante es que nuestro target perciba el valor de la marca. Si manejas tu marca a través de una empresa de mercadeo digital te recomiendo que le pidas una estrategia clara, en donde puedas evaluar los puntos que mencionare a continuación; considera que   con el boom digital muchas empresas han decidido incluir las redes sociales y el mercadeo digital dentro de sus servicios, sin embargo, cualquier empresa que te diga que esto del mercadeo digital es fácil es una alarma para mostrarte que no saben lo que están haciendo.

Una estrategia digital básica debe:

1.- Ser parte integral del Plan de mercadeo de la empresa o la marca. El mercadeo digital  no debe considerarse como algo que vamos a hacer porque todo el mundo lo está haciendo; debe considerarse como parte integral del plan de Mercadeo de la marca /empresa. Al crear tu Estrategia Digital debes  incluir: Objetivos SMART y controles de medición.

2.- Incluir una descripción clara del target al que esperas llegar.  A medida que implementes la actividad podrás hacer ajustes y recolectar información acerca del target al que has logrado llegar con tu estrategia en el  Network. La publicidad de Facebook es muy efectiva si sabes segmentarla correctamente. Un perfecto ejemplo de esto es la estrategia de Gucci en Facebook, ellos han logrado abarcar un gran posicionamiento dentro de un target que ve la marca aspiracional. Gucci  incluye productos y cupones especiales para aquellos que son amantes de la marca pero que no siempre pueden obtener una de sus piezas.

3.- Tener claro el mensaje comunicacional. ¿Cuáles son los gustos de tu target,  en busca de qué está?. Debes identificar qué esperan de ti y crear el mensaje de comunicación que represente valor para ellos. En el caso de éxito de” The Hills” que verás en este artículo, mucho del mensaje de comunicación estaba dirigido a optimizar tu presupuesto, tips de decoración, jardinería, compras, etc . De esta forma The Hills comenzó a crear valor dentro del target.

4.- Definir las Tácticas, 0  herramientas que utilizarás. Recuerda que más allá del ¿qué?, también debes preguntarte ¿Por qué?. Las redes sociales no solo incluyen Facebook y  Twitter; depende de tu target y tu estrategia definir  si vas a usar LinkedIn, Flickr, You Tube; herramientas de SMO como Digg y StumbleUpon, entre otras.

5.- Crea un Nekwork.. Una vez tengas el plan definido no olvides que debes poder conectar todas las herramientas entre sí para evitar que tu target salga de tu network y se olvide de por qué llegó hasta allí. Los medios digitales son una excelente herramienta de promoción que en muchos casos te ayuda a aumentar el SEO de tu marca. Sácale provecho a las herramientas, haz que tu información sea viral, fácil de difundir y promocionar dentro de la red.

6.- Debe ser Adaptable y Medible. Como todo plan de mercadeo debe ser suficientemente flexible para hacer los cambios o correcciones que la tecnología amerite. Debes medir los resultados y hacer los ajustes cada vez que sea necesario. Para las empresas pequeñas aún las herramientas de mediciones son muy costosas. En mi próximo artículo hablaré acerca de este tema y de cómo medir los resultados de tu inversión.

Caso de Estudio: Un caso de éxito de estrategia digital es la que Absot maneja para su cliente “The Hills”, una constructora – desarrolladora de casas para target clase media. Para ellos Absot creo una estrategia de mercadeo digital en  redes sociales com Facebook, Twitter, Flikr, You Tube y la creación del Blog, entre otras;  lo más importante fue el enganche que logró la estrategia dentro del target. Esta se creó como parte de un plan macro de mercadeo y el resultado fue realmente comprobable. La comunicación fue diseñada para aquellos que esperan siempre tener una mejor calidad de vida, las actividades de engagement giraron en torno a esto y la respuesta del target nos hizo considerarnos como punto de referencia dentro de lideres de opinión, medios de comunicación y nuestro target final. La campaña digital de promoción que duró  3 meses y cerró con una actividad BTL, que dejó el mejor resultado en ventas  y cierre de contratos de la historia de The Hills.

Si quieres saber más acerca de estrategias digitales , puedes dejar tu comentario o escribirme a vanessa.fuentes@absot.com.

Acerca del Autor:

Vanessa Fuentes, es CEO & Fundadora de la empresa Absot marketing; desde hace más de 3 años se especializa en   mercadeo digital para el mercado Latinoamericano y su uso en  empresas y organizaciones sin fines de lucro. Los estudios de Vanessa en Mercadeo, Comunicaciones, y Gerencia  la han lllevado a fortalecer su empresa durante más de 8 años y a ser considerada una de las mujeres emprendedoras más jovenes de Latinoamérica.

Puedes seguir a Vanessa en Twitter : @vanefuentes1

2 comentarios

Archivado bajo Mercadeo Digital