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EL COOLHUNTING Y SU ROL EN LAS COMUNICACIONES

Ante un ambiente tan cambiante como el que estamos viviendo ahora, donde cada segundo nos bombardean con toneladas de informacion, muchas veces no terminamos de entender una tendencia cuando ya necesitamos desconectarnos de esta y adaptarnos a la que viene. Aquí hace su entrada el coolhunting que aunque no es tan nuevo, en Latinoamérica no está realmente expuesto como en otros países como España y Reino Unido o Estados Unidos (su pionero) donde ya es una profesión y es una herramienta imprescindible en la selección de estrategias para nuevos productos y servicios.

¿QUÉ ES EL COOLHUNTING Y CÓMO FUNCIONA? 

El coolhunting es la herramienta de moda, más que eso una nueva disciplina. Su principal objetivo es predecir las tendencias venideras a través de pequeños indicios como estudios de mercado, pero principalmente diría que en esta profesion se necesita mucha intuición. El truco está en poder diferenciar entre algo pasajero y lo que se convertirá en tendencia. El coolhunting surge asociado al mundo de la moda pero hoy en día está presente en muchas otras áreas laborales.

Esta es la profesión soñada entre los amantes de las nuevas tendencias y junkies de Internet. El coolhunter sabe lo que será trending topic, lo que tus amigos twittearán mañana, las nuevas tecnologías que se implementarán, en fin, todo lo que tarda meses en llegar a tus manos y convertirse en nueva tendencia.

¿Qué debes saber si quieres probar suerte en esta profesión?      

 

Generalmente el coolhunter es un investigador nato, una persona abierta a los cambios. Estamos ante una profesión donde la intuición juega un papel extremadamente importante, para ello es importante saber percibir, observar, internalizar y extraer todo lo que sucede a su alrededor porque hablamos de captar lo nuevo y para esto debemos conocer cómo se mueven y piensan las masas. Estar pendientes de cada cambio; porqué y qué generó este cambio. Aunado a esto debes tener conocimientos de marketing y branding, por supuesto tener una excelente relación con blogs y herramientas digitales ya que estas serán tus mejores amigas es este oficio.

El coolhunting como profesion

El coolhunter tiene oportunidad de dirigirse a mercados grandes. Puede contribuir a crear  estrategias entre compañias, propiciar nuevas oportunidades de negocios a partir de sus aciertos al fenómeno innovador que está por llegar al mercado. ¿Cómo saben las empresas lo que querrán los consumidores en 6 meses, 1 año? La respuesta a nuestra interrogante son los coolhunters o caza tendencias. Sabremos si el coolhunter ha tenido éxito no solo por las ventas que se pudieron efectuar sino también por el impacto que tuvo en la sociedad la tendencia identificada; y en una tan consumista como la nuestra entonces debemos preguntarnos: ¿Está en auge esta profesión? ¿Se ve un futuro prometedor a los caza tendencias? mi respuesta es SI, sin duda es una profesión que cada día crece y encuentra aún más segmentos en donde incursionar. Si quieres dedicarte a esta emocionante carrera solo debes tener el coolness en la sangre, ojo clinico y detallista y comprender que tu herramienta más valiosa es la Internet, ya que  te valerás de las nuevas tecnologías para captar el interés de los usuarios.

Conoci el coolhunting hace aproximadamente 2 años y desde entonces quede enamorada, la idea de escribir este artículo fué cuando descubrí el website de un libro que apareció en un blog que regurlarmente leo  y me di cuenta que el coolhunting viene pisando fuerte, esta no es la profesion del futuro, es la del ahora.

Te invito a visitar el sitio, está increible http://www.coolhunting.pro/

Por: Lailin Brito

Follow me on twitter : @lailindaniela

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FACEBOOK COMPRA INSTAGRAM POR 1.000 MILLONES DE DOLARES!!!

 

El gigante de las redes sociales FACEBOOK ha anunciado la adquisición de la red social de fotografías INSTAGRAM por la suma de 1.000 millones de  dolares, una parte en efectivo y otra en acciones. Mark Zuckerberg espera cerrar el trato durante el próximo trimestre y como publicó en superfil, se encuentra sumamente contento por trabajar aún más estrechamente con todo el equipo deInstagram. Kevin Systrom fundador de INSTAGRAM declaró: “Nos propusimos cambiar y mejorar la forma en que el mundo se comunica y comparte. Hemos tenido un tiempo increíble ver Instagram convertirse en una comunidad de personas de todo el mundo. Hoy en día, no podríamos estar más felices de anunciar que Instagram ha acordado ser adquirida por Facebook”.

Systrom aseguró que “La aplicación seguirá vigente y continuaran colaborando para agregar nuevas características al producto y encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia móvil de fotos”

La compra de Instagram refuerza Facebook ya que es la primera vez que adquieren un producto con una comunidad tan grande como instagram, para  Mark Zuckerberg “es un hito importante porque es la primera vez que adquirimos un producto y una empresa con tantos usuarios. No tenemos previsto hacer muchas más operaciones como esta, incluso ninguna. Pero ofrecer la mejor experiencia posible de imágenes es una de las razones por las que mucha gente ama Facebook  y sabíamos que iba a valer la pena unir estas dos compañías”.

Fuente: http://www.bbc.co.uk/mundo/ultimas_noticias/2012/04/120409_ultnot_facebook_instagram_compra_en.shtml

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La verdad acerca de las redes sociales

Me gustaría aportar algunos valiosos consejos para pensar, acerca de cómo debes iniciar en las redes sociales. Entiende que las herramientas que te ofrece la Web no existen para que envíes publicidad colateral en las redes sociales, por favor no sigas por ese camino, porque de este modo arruinaras tu oportunidad de construir una capital social.

Entiende que, las redes sociales, son el extremo ancho del embudo del marketing: hay un mar de personas. Sal a buscar personas que consideres prospectos para ser buenos clientes o que te ayuden a desarrollar tu empresa, atráelos a tu embudo y gana su confianza siendo constantemente visible y valioso para ellos.

La entrada es igual a la salida. Si tu no te tomas el tiempo de conectar, mantener, experimentar o publicar contenido, no construirás fuertes vínculos con tus usuarios. Es así de simple. Consistencia, autenticidad, y alta calidad de entradas te darán resultados con el tiempo. Tú necesitas ser el primero en materia de engagement, envió de información y comunicación. El contratar a alguien para ayuda técnica o capitación y que además te ayude a tener un excelente uso de las redes sociales es de suma importancia para poder desarrollarte dentro de éstas.

Será difícil y costoso ponerse al día. Una vez que una red social va con la corriente de los tiempos modernos y tú no estas ahí, dejarás a tu negocio vulnerable. Mantenerte indiferente a esto puede resultarte costoso. Enseña a tus clientes dónde encontrarte y cómo conectarse contigo en las redes sociales; un buen marketing de tu empresa, hará mas sencillo tu interacción con los usuarios y de este modo se propagara por toda la red.

Sé paciente, no esperes resultados hasta que te sientas cómodo y consistente con tus esfuerzos por al menos 6 meses. Encuentra a las personas con una mentalidad moderna en tu comunidad y trata de ser aceptado dentro de los círculos de personas que manejan sus empresas a través de las redes sociales. Tus compañeros pueden ayudar a promocionar tu empresa.

Creo en que las redes sociales pueden impulsar tu negocio, y se convertirán en una parte vital de tu mundo quieras o no. Puedes utilizar o resistirse a esto, ¡la decisión ES TUYA!

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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¿Como funciona el ROI (Return on Investment) o el retorno de la inversión dentro de las redes sociales?

He escuchado a muchos clientes quejarse de que no hay forma de medir el ROI de un medio social. ¿Cual crees que es el ROI de tu Iphone o tu cuenta de email?

Piensa en las redes sociales en términos de ROR (Return on Relationships). Si las relaciones son vitales para tu empresa ( que la son), uno debería seriamente pensar en, planear y construir una estrategia para lograr mantener y adquirir mas de estas en las redes sociales.

¿Como funciona el ROR?, piensa mas allá de ganar nuevos clientes, piensa en las  referencias, la visibilidad, la exposición, el apoyo, la orientación y hasta en una conversión con una persona inteligente que obtendrás. He logrado tantas valiosas conexiones a través de las redes sociales y muchas de ellas de  una manera u otra han contribuido a mi crecimiento personal y profesional.

Si no haces la inversión en las redes sociales y te comprometes al proceso, no abra ROI ni ROR.

Pon tu mejor pie por delante 

Si  vas a utilizar las redes sociales, hazlo bien, vístete para el éxito, luce profesional, edúcate, estudia los mejores casos y estrategias que han salido a relucir por el uso de las redes y pide ayuda si la necesitas.

Escucha y ve a aquellos que han estado en tu posición antes que tú. ¿Que hacen ellos para mantenerse constantemente visibles y valiosos en las redes sociales?. ¿Cual de tus exitosos colegas, clientes, prospectos o comunidad de conexiones se ha destacado en estos lugares?, ¿Que puedes hacer para aprender de ellos?

Yo no se tú, pero la manera en la que yo me volví un mejor jugador de golf, músico y patinador, ha sido viendo y aprendiendo de otros que han sido exitosos.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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Invertir en las redes sociales ¿es un buen negocio?

Recuerdo cuando me hacia la misma pregunta,  desde hace 15 años. Los seminarios ¿funcionarán?, el marketing a través de mails ¿funcionará?, la publicidad dentro de estas redes sociales ¿funcionará?… La respuesta es que todo funcionará a medida que se ejecute correctamente. Haciendo un compromiso con estas técnica de mercadeo e implementándolas consistentemente éstas darán resultados.

Hoy en día, la mejor oportunidad que tienes para expandir tu negocio es online. Aquí es donde millones de usuarios se encuentran, necesitas pensar como llegar a estas personas y conocer sus expectativas y experiencias a través del mundo conectado en el que vivimos . Usando las herramientas sociales para proponer ideas y prospectos a tus clientes constantemente, si no lo haces tú, otros lo harán. 

Dentro de un ambiente tan competitivo, invertir en tu reputación social vale mucho. Si no te encuentras en las redes sociales, no contarás con ninguna credibilidad. Una página web simple y estática no será suficiente para atraer y mantener a la audiencia que deseas, necesitas darle vida a tu presencia online, y se puede lograr a través de las redes sociales.

Además, tienes acceso al conocimiento de otras personas o usuarios que se encuentran en las redes. En muchas circunstancias, se puede decir que hay pocas o ninguna barrera hacia los contactos, por ejemplo, ¿tú sabías que puedes hacer búsquedas avanzadas de los 135 millones de usuario en LinkedIn y poder armar tu propia cadena de conexiones?. Te aseguro que puedes encontrar, por lo menos, 100 profesionales de 135 millones que hay en Linked in, con los cuales sería valioso para conectarte con ellos.

Piensa con respecto a esto, si en este momento puedes estar conectado o en contacto con tus clientes en la red offline y los prospectos online, tendrías el potencial de ser visible y valioso también con sus amigos, familiares, colegas, y conexiones. Si las referencias son la fuente numero uno de tu negocio, ¿porque tú no harías esto?

Hoy en día, las herramientas, redes sociales y tecnología, ofrecen una increíble oportunidad de construir y fortalecer relaciones, además de expandir tu influencia como nunca antes. Si te estableces como líder de opinión y reclamas tu puesto en este momento, podrás hacer que tu negocio prospere de formas que nunca te has imaginado.

Si te mantienes fuera de esta revolución social, puedes llegar a poner en peligro o evitar que se desarrolle tu empresa. No tengo duda de eso. Algunos clientes que se están estableciendo creen que es sólo una moda pasajera, cuando en realidad, es la mayor oportunidad de negocios de nuestras vidas.

*Este articulo fue Traducido y adaptado en base a los artículos de http://www.wiredadvisor.com

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La ignorancia Web les cuesta caro: Caso HSBC

Hoy día,  las conversaciones sobre medios sociales y las demás tecnologías conectivas no giran en torno a la posibilidad siquiera remota de existir en la Web, estamos ya hablando de objetivos claros, estrategia , influencia. Para los que nuestro mundo es esto, es inconcebible que una marca nacional o multinacional no haya considerado en el año 2011 que la necesidad de medir, evaluar, monitorear y atender las conversaciones en la Web pueden  impedir posibles crisis en las empresas.

Lo que a mi parecer  es “ceguera Web” no es mas que la ignorancia auto impuesta de no saber lo mal que mi marca o producto se está desempeñando o el mal servicio que podría estar dando; quizás esta ignorancia auto impuesta es solo la respuesta a lo obvio: No tienen idea de cómo resolverlo..

Mis seguidores en Twitter (@vanefuentes1) saben que mis temas principales de influencia son Social Media para ciudadanos, empresas y ONG´s; sin embargo, en los últimos meses, otro tema importante de influencia ha salido a relucir: las quejas sobre el Servicio al Cliente de los Bancos, spams en sus campañas de email, uso de mi información con fines publicitarios, y muchas otras atrocidades.

Hoy recibí una llamada de HSBC que ilustrará perfectamente,  las consecuencias de esta “ceguera Web” en una entidad bancaria.  Debo decir, que cuando escuché que era de parte de HSBC sentí mucho entusiasmo, por mi cabeza pasó: “finalmente me escucharon”; pues no fue así. Llegó la llamada y el chico amablemente me dice:

“ Sra. Fuentes, gracias por sus minutos de atención,  le llamo porque usted esta en nuestra base de datos como cliente Premier y  (….) de las Tarjetas de Crédito Master Card; por esta razón (y hasta aquí todo iba muy bien) quiero ofrecerle una tarjeta de crédito que ayudará a que usted y sus familiares …Aquí en este punto debí interrumpir al simpático joven y decirle:

Estimado joven del HSBC, espero  tengan la buena práctica de grabar sus llamadas, para que remitas esta información a tu supervisor: Si sabes quien soy yo, sabes cuentas TC tengo de HSBC y de otros bancos, sabes que soy supuestamente cliente Premier (que solo significa que gasto mucho más de lo que debería) como es posible que no sepas que:

1.- Desde hace mas de 6 meses lo único que hago es hablar mal de los servicios, procedimientos, atención, etc de #HSBC

2.- Que existe una cuenta mundial en Twitter que se llama @Bank_Complaints (quejas de los bancos) que me sigue para saber si ustedes alguna vez me solucionan los problemas que causan (cosa que ustedes nunca hacen)

3.-  Que cancelé mi TC Premier hace 80 días porque me hicieron un cargo que yo nunca hice y juré telefónicamente no buscar una nueva hasta que me solucionaran este problema (cosa que no han hecho)

4.- Que presenté la queja de ese cargo, a los 5 min recibí el SMS  de la transacción y que 65 días después el encargado de mi caso me respondió que IT le había limpiado de su bandeja de entrada de email y le borraron mi solicitud , razón por la cual el nunca introdujo la solicitud de reintegro del cargo

5.- Que saqué prácticamente todo mi dinero de su Banco en respuesta a su ineficiencia y en 80 días no he depositado ni un $

6.- Y que después de todo esto nadie me ha llamado para saber de mis casos, preguntarme como estoy o pedirme al menos una disculpa.

Crees que después de todo esto yo te voy a escuchar a ti cualquier producto que me quieras ofrecer? Pues mi respuesta es clara: No estoy interesada en nada que este relacionado con HSBC. Gracias y hasta luego!

Este es un caso claro de la ignorancia antes el uso de las nuevas herramientas comunicacionales, cuantos casos como estos no tendrá el HSBC y muchos otros bancos mas? En que momento los Bancos decidirán que escuchar a su audiencia no es una opción es una obligación! Los directores de mercadeo, servicio al cliente y ventas ¿Tomarán algún día seriamente decisiones en torno al monitoreo web en Pro de aumentar su eficiencia, ventas, compromiso y fidelidad con sus clientes?

Espero con ansias que este blog se difunda rápidamente en la Web para contar el tiempo que tardaré en recibir una llamada de HSBC que diga: Sra. Fuentes la llamo para decirle que en 5 minutos todos sus reclamos fueron atendidos, procesados y su dinero reintegrado; Por favor ya no hable más de nosotros en la Web.

Si te gustó este artículo compártelo; también te recomiendo el articulo escrito por nuestra SMA Alejandra Urriola: Un cliente insulto mi marca ¿Ahora qué hago?

Sobre el Autor: Vanessa Fuentes es CEO/Fundadora de Absot marketing, una empresa que desarrolla e implementa estratégicamente el posicionamiento de marcas, productos , empresas y personalidades en la web utilizando tecnologías de conectivas y herramientas de mercadeo digital.


 

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¡Un cliente insultó mi marca! ¿Ahora qué hago?

Hoy quiero tratar un tema (de la forma más resumida posible) que nos ha afectado inevitablemente alguna que otra vez a las personas que trabajamos con medios digitales. Se trata de las crisis, ese suceso al que todos le tenemos tanto temor, pero que nos puede pasar en cualquier momento. En social media, cualquier acción mal ejecutada o mal interpretada (aunque la hayas hecho con una intensión positiva) puede ser un detonador para crear una crisis en tus cuentas de redes sociales.

En este breve artículo expondré dos temas que pienso pueden ser de utilidad para las personas que trabajamos con Redes Sociales:

1-Cómo identificar una crisis en Social Media

2-Qué hacer cuando se te presente una crisis

¿Cómo identificar una crisis en Social Media?

Se puede clasificar como una crisis, cualquier mensaje negativo hecho por la audiencia y cualquier tipo de respuesta negativa hacia un mensaje expuesto en las redes sociales de las marcas que manejes.

Un mensaje negativo, por más inofensivo que parezca, es una alerta de crisis. La respuesta que se le dé al mensaje determinará si se transformará en una crisis o no. Esta situación puede resultar de un solo tweet/post perjudicial o de algún perfil específico que se dedique siempre a emitir comentarios negativos, o inclusive se puede identificar una campaña de Facebook, Twitter y otros medios en contra de tu empresa o las marcas que estés manejando.

Una crisis también se puede desencadenar por algún tweet o post mal redactado, fuera de tono o  malinterpretado. Esto puede resultar en  una ola de comentarios y RT’s negativos.

Los tipos de Crisis:

Me gusta pensar que las crisis en Social Media pueden generarse de dos formas:

  • De adentro hacia afuera: es cuando se genera la crisis dentro de las redes sociales y tiene una repercusión tan extensiva que alcanza los medios y el marketing tradicional de tus marcas. Cabe destacar a  Martinelli con HP, este es un caso de adentro hacia afuera, ya que empezó en Twitter, pero alcanzó los medios de comunicación tradicionales.
  • De afuera hacia adentro: es cuando pasa lo contrario. En este caso se puede dar una crisis porque se hizo una campaña publicitaria muy polémica, la empresa presentó publicidad engañosa, el cliente recibió un mal servicio y todas las consecuencias negativas se posaron en las redes sociales. Confieso que yo soy el tipo de cliente que cuando recibe un mal servicio lo comunica a todas sus redes sociales, esto puede ser muy peligroso si se trata de una persona que sabe lo que está haciendo, pues un cliente enfadado puede crear toda una campaña negativa contra la imagen de tu empresa.

¿Qué hacer ante una crisis?

Las reglas de oro fundamentales al momento de tratar una crisis son:

  1. “Nunca borrar los comentarios negativos” Todo lo que se hace online deja huellas, por eso se debes aprender a tratar  comentarios adversos, no a borrarlos. Un seguidor puede notar en seguida si su comentario ha sido borrado, aumentando aún más el impulso negativo del tweet o post borrado.
  2. “No borres un comentario mal hecho, puedes disculparte”: cuando el propio administrador  de la cuenta de Twitter, Facebook o cualquier otra red social emite un comentario mal hecho y decide borrarlo después, esto hace ver a la empresa/marca como irresponsable ante los comentarios que emite. Recuerda que cualquier resultado negativo repercutirá sobre la cuenta que estés manejando, no sobre la empresa de SM, ya que las empresas de SM por lo general no desean que se sepa que están manejando X o Y cuenta. No está bien retractarse de un comentario mal hecho, más si se puede admitir que fue una equivocación, aceptar el error y pedir disculpas.
  3. No ignorar comentarios negativos (hay excepciones, ver punto 4)”: se debe estar interesado en saber qué hizo que una persona comentara negativamente de usted y tratar de darle respuesta a la persona de la forma más amable y oportuna posible.
  4. “No reaccionar impulsivamente y no responder”: muchas veces es mejor no responder un comentario negativo, hay personas que realizan comentarios despectivos, irrespetuosos e insultantes, en estos casos es mejor no responder este tipo de comentarios. Actuar impulsivamente puede ocasionar una crisis que en muchas ocasiones, será difícil sacar de la mente de tus seguidores por más que trates de redimirte.
  5. “No desprestigiar a la competencia” no se debe hablar mal de la competencia  o expresar frustración por medio de términos o frases referentes a una opinión personal. A veces, nos dejamos llevar por nuestros impulsos personales, sin recordar que estamos manejando la imagen de una empresa y que las opiniones personales no se pueden ver reflejadas en la cara de una marca.
Espero estos sencillos consejos sean de utilidad para la próxima vez que tengas que afrontar una crisis en Social Media. Próximamente haré un artículo que trate aún más a fondo y de manera más técnica este tema que a todos los que ejercemos profesión en el campo digital nos toca afrontar tarde o temprano.
Si tienes preguntas o dudas puedes contactarme en Twitter @AleUrriola o dejar tu comentario.
Por: Alejandra Urriola

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El valor de un Community Manager


Hay una frase rondando en el mundo empresarial que sitúa al Community Manager como el Project Manager del siglo XXI. Cierto o no, para ocupar cualquiera de esas posiciones se requieren habilidades muy similares que incluyen pensamiento estratégico, comunicación efectiva y asertiva, capacidad de adaptarse y resolver, creatividad, trabajar en equipo, ejecutar y monitorear, entre otras muchas.

Pero no solo se necesitan esas habilidades. Construir una comunidad virtual, saber contar historias, mercadear, diseñar, conocer las diferentes herramientas digitales que aplican a su mercado, gestionar relaciones entre usuarios y la marca que representa, por nombrar algunos, son atributos que todo Community Manager debe tener.

¿Por qué cobra tanta importancia este cargo?

Sencillo: es la cara de la compañía en materia digital, nada más ni nada menos. Con ellos es con quien se comunica el público que sigue la estrategia de marketing y comunicación online, en la que es indispensable contar con el buen juicio, creatividad y dinamismo del CM.

¿Qué hace falta para ser un buen Community Manager?

 Algunas de las funciones que todo CM debe cumplir y que definen el valor de esta posición son:

  • Representar al cliente: debe escuchar, monitorear y entender lo que dicen los usuarios de la marca en la web, para así poder atraer a clientes a través de la entrega de información de valor relacionada con la industria que maneja.
  • Conocer el producto o servicio que representa: no es solo cuestión de experiencia, también es de pasión para investigar y estar al tanto de su marca; al conocerla a fondo entenderá mejor las necesidades de los clientes y usuarios respecto de ese producto o servicio. No olvide estudiar las nuevas herramientas y cambios en las tecnologías de conexión e identificar cuales aplican a la empresa o producto.
  • Saber comunicar: es necesario que cuente con formación y habilidades en comunicación escrita, manejo de sus herramientas y planeación editorial. La autenticidad al hablar con los usuarios es clave en la construcción de confianza, así como responder a preguntas y comentarios y agradecer la participación de la comunidad.
  • Capitalizar la información: reunir los aportes de los participantes en la comunidad y transmitir aquellos que valgan la pena a los encargados de tomar decisiones en la compañía, por lo que debe actuar como filtro para entregar información que sirva a futuro para mejorar, incluir, excluir, cambiar, potenciar, continuar, etc., con determinado producto o servicio.

De igual manera, el CM debe estar abierto a sugerencias de los demás departamentos de la compañía. El hecho de que sea experto en comunidades no quiere decir que otros no tengan aportes interesantes que puedan integrarse a la estrategia digital y quién sabe, hasta llegar a materializarse. Las sugerencias siempre son bienvenidas.

Aunque no es una carrera o licenciatura como tal, hoy en día existen cursos  y posgrados online enfocados en el entorno web y en cómo ser un CM. Algunos de ellos son el Posgrado en Community Manager de la OBS (Online Business School) de Barcelona; Curso para ser Community Manager de la Fundación UNED  en Madrid y posgrado en CM y Social Media  del Instituto de formación continua de Barcelona.

Hoy en día profesionales en áreas como Mercadeo y Publicidad que desarrollan altas calidades creativas, comunicadores sociales con fuertes habilidades para redactar y editar textos, relacionistas públicos, administradores con enfoque de “team players” orientados a generar resultados e incluso aquellos del área de informática expertos en lenguaje HTML ejercen la labor de Community Manager, aunque previamente tuvieron una formación como Social Media Agents de por lo menos tres años.

¿Te llama la atención este campo para considerarlo una opción real de trabajo?

Esperamos tus comentarios!!!

Por: Absot

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Uso de teléfonos Inteligentes y sus aplicaciones en los negocios

Podemos decir sin lugar a dudas que las aplicaciones móviles son un desarrollo importante que contribuye al imparable crecimiento del uso de tecnologías de conexión y redes sociales a nivel mundial.

En este sentido, el crecimiento en el uso de smart phones o teléfonos inteligentes ha potenciado el uso y desarrollo de aplicaciones móviles; según artículos citados por el portal Mashable más del 70% de la población mundial posee un teléfono móvil y tiene intención de reemplazarlo por uno inteligente; así mismo, dicen que este mercado crecerá en un 49,2% durante el 2011 y el número de descargas de aplicaciones móviles pasará de 10.9 billones en2010 a76.9 billones en 2014.

Otros datos publicados por GetJar, empresa de distribución de software multi plataforma, aseguran que una hora o más es el tiempo promedio que los usuarios dedican  al uso de aplicaciones en sus equipos.

Igualmente, un estudio realizado entre 5 mil usuarios de 10 países asegura que los usuarios de aplicaciones móviles más frecuentes se encuentran en India, mientras que los británicos son menos propensos a descargar las aplicaciones de los Smartphones.  En América Latina, específicamente en Brasil,  el 42% de las descargas están relacionadas con música.

Y ¿cuáles son las aplicaciones más usadas? A pesar del vasto universo de aplicaciones que existen en todas las categorías (negocios, estilo de vida, música, entretenimiento, finanzas, salud, libros, juegos, viajes, mapas, educación, etc.,), un estudio de Nielsen Research, nombra a Facebook como la red social más popular para el uso en dispositivos como iPhone y Blackberry. Google Maps, Pandora, Weather Channel y YouTube son otras de las favoritas.

Tendencias

Expertos en el tema de aplicaciones móviles y social media coinciden en las tendencias que liderarán a mediano plazo, sobre las cuales están realizando mejoras para que tengan mayor acogida entre los usuarios:

  • Servicios de geolocalización como Foursquare y Gowalla
  • Aplicaciones de almacenamiento de archivos como Dropbox  y Box.net que puedan ser modificables en cualquier teléfono inteligente
  • Aplicaciones que permiten pagos móviles. Un ejemplo es la desarrollada por Starbucks donde el usuario ingresa el número de tarjeta Starbucks y a través de un código de barras utiliza el Smartphone para hacer compras.Escuchar
  • Otras aplicaciones como Square, PAYware Mobile y GoPayment permiten leer tarjetas de crédito en un iPhone, Ipad o Android, luego de insertar un dispositivo. Algunas manejan montos por servicio de transferencias.
  • Aplicaciones que permiten ver páginas web de manera amable y amistosa en los teléfonos inteligentes.
  • Desarrollo de aplicaciones para negocios pequeños que mejoren la forma de interactuar entre clientes, productos y servicios.

Otro ejemplo de aplicación móvil es la desarrollada por Digicel, compañía de telefonía celular que opera en Centroamérica. En este caso, Digicel desarrollo “To go cine” aplicación para sus usuarios Blackberry, que ofrece información completa sobre estrenos, salas de cine, trailers, sinpsis, comentarios y demás. Una excelente manera de mantener a sus actuales clientes.

Algunas predicciones

  • Según Mashable, en 2015 Android tendrá el 45.4% del Mercado, Blackberry el 13.7% y iOS el 15.3% según IDC
  • Windows Phone 7 tomará un 20,9% del mercado que hará que se ubique en el segundo lugar de los favoritos.

 Como ven las aplicaciones móviles se posicionan como parte necesaria y vital para las compañías que realizan marketing digital, y si no pueden desarrollar aplicaciones propias para sus clientes y target, si deben propender por incluirlas dentro de su estrategia como parte importante dentro de sus planes de negocio.

 ¿Qué aplicaciones móviles utilizan ustedes en sus smart phones?

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El Todopoderoso de la Web 2.0 : Community Manager, dador o quitador de vida en tu marca

Muchos pensarán, sobre todo las personas que están fuera del medio que un Community Manager es la persona que representa a una compañía, organización, marca, personalidad, etc, que se encarga de hacer actualizaciones en sus página de Facebook y Twitter.

Pues quiero comentarles que si piensan eso, están equivocados.

El rol de un buen Community Manager es bastante extenso, no les miento, hasta yo pensaba que era tan sencillo como sentarse en una silla todo el día a postear cualquier cosas que se te viniera en mente en las redes sociales.

Con la experiencia que he ganado en Absot me pude percatar de que eso no era así. Un Community Manager es un profesional completo, es un cargo que requiere de muchas destrezas en diversas áreas, no sólo depende de un nivel avanzado en manejo de redes sociales, sino de algunos skills, como los que mencionaré a continuación:

Un buen Community Manager debe:

1. Saber de Mercadeo Online, de estrategias de extensión y de crear visibilidad de la marca: en mi caso, me gradué en mercadeo y publicidad, así que esta parte me ha sido natural. Antes de postear lo que ustedes ven diariamente en nuestras redes sociales, primero se construye toda una estrategia, un estudio detallado de hacia dónde queremos llegar con la marca, cuál es nuestro objetivo, los resultados que se esperan, psicología de los consumidores a los que nos vamos a dirigir.

Debes fomentar interacción online, darle a una marca un sentido humanitario… A las personas no les gusta interactuar con marcas, si usas redes sociales a nivel empresarial únicamente para promocionar tu empresa con publicidad superficial, te tengo una noticia: Tu marca va en declive. Las redes sociales se tratan de crear una comunidad, de conocer a tus consumidores, suplir sus necesidades, hacer que se identifiquen contigo. Los consumidores quieren ser escuchados y tomados en cuenta.

2. Manejar relaciones públicas: aunque no lo crean el rol del Community Manager va más allá de la  Web, este individuo también debe encargarse de crear relaciones y formar alianzas. Un agente de social media debe identificar líderes de opinión establecidos en la Web, interactuar con ellos, con el fin de potenciar la distribución del contenido que estás brindando.

Además las relaciones públicas están ligadas con la forma en la que respondas a las quejas y/o comentarios negativos de tu comunidad. Cuando son casos que pueden dañar la reputación de la marca, esta responsabilidad se extiende a lidiar con los clientes cara a cara, aplicar el CRM, el objetivo final: Mantener al cliente feliz, porque cuando el cliente está feliz, la marca crece.

3. Brindar atención al cliente y soporte técnico: un buen Community Manager debe ser empático, nunca perder la calma y acoplarse a las diversas características de su audiencia, para saber cómo adecuarse a esto debe hacer un estudio previo de su mercado.

Debes brindar soluciones a todas las inquietudes de tus lectores, estar siempre al tanto de sus comentarios, responder, interactuar, hacer que se sientan cerca de ti y que cuando tengan alguna duda recurran a tus conocimientos.

El Community Manager debe saber TODO sobre el producto o servicio que esté manejando, de no poder responder algo, remitirlo al departamento adecuado para que no haya espacio a feedback negativo.

3. Ser un embajador de la Web 2.0, investigativo y siempre actualizado: esta es una de las partes que más me gusta de esta profesión:

Todo cambia, nada es estático, siempre hay algo nuevo. Nadie a quien no le guste investigar y leer puede ser Community Manager. Todos los días hay una plataforma, tecnología, aplicación, noticia nueva, es prioritario que estés pendiente a lo último en todo. Porque en el mundo tan evolutivo que vivimos hoy, lo que es noticia nueva en la mañana, en la noche ya es un periódico de ayer.

Debes ser un embajador de la web 2.0, es decir, fomentar conversaciones en redes, hacer que la gente interactúe. Uno de los errores más grandes de las empresas que han querido incursionar en social media y han fallado es actuar como un canal unidireccional.

Es imperativo que existan canales bidireccionales, en donde la audiencia se comunique contigo y viceversa, así como lograr que el público hable bien de ti.

¿Sabías que la gente confía más en las recomendaciones que leen en redes sociales que en la publicidad tradicional ?


Ahí está el punto de todo… las redes sociales son la CLAVE para que prefieran tu marca y no las demás, para definir si tu servicio al cliente es excelente o no. De nada sirve que en tus oficinas físicas tengas un buen servicio, si en redes sociales no. Seamos sinceros… ¿Cuántos tienen tiempo de ir a una oficina a poner reclamos de cualquier tipo? … ¿Creo que nadie verdad? TODO  se maneja online actualmente, sino te quedas rezagado.

4. Ser un mediador entre la empresa y los consumidores: una de las tareas más difíciles del Community Manager es lidiar con crisis en las cuentas de redes sociales. Es por eso que se debe conocer al consumidor, saber  de manera avanzada todas las herramientas que se utilizan dentro de la red social para remediar estos casos y entender sobre CRM.

Community Manager es una de las carreras que más se está desarrollando, es la carrera del futuro, mi intensión por medio de este artículo, fue hacerte comprender (de la manera más breve que pude, aunque sé que me extendí un poco) lo compleja que es esta profesión. Como pudiste ver no se trata sólo de Facebook y Twitter, ahora me gustaría escuchar tu opinión

¿Te guataría ser Community Manager?¿Pensabas que sólo se trataba de manejar cuentas en Facebook y Twitter?

Estos son sólo algunas de las responsabilidades de un Community Manager, espero poder haber aclarado algunas inquietudes sobre esta carrera que es sumamente dinámica e interesante, pero que a la vez conlleva responsabilidades muy grandes.

Recuerda esto: Un buen Community Manager puede hacer la diferencia entre la vida o la muerte de una marca


Por: Alejandra Urriola

Social Media Agent

Absot

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